ログイン画面からYour Connectへログインできない

Your ConnectのChrome拡張機能をクリックし、ログイン画面からYour Connectへログインできない場合、以下のが考えられます。

• ログインIDおよびパスワードに誤りがある
• SAML認証先IDプロバイダーの設定に誤りがある（SAML認証）
• Amazon Connectの設定に問題がある（トークン認証）

ログインIDおよびパスワードが誤っている

ログインIDおよびパスワードが正しく入力されているかをご確認ください。

SAML認証先IDプロバイダーの設定に誤りがある（SAML認証）

SAML認証方式を使ってログイン認証を行っている場合、SAML認証先のIDプロバイダーの設定に誤りがある可能性があります。センター管理者へお問い合わせください。

Amazon Connectの設定に問題がある（トークン認証）

トークン認証方式を使ってYour Connectを利用している場合、Amazon Connectの設定に誤りがある可能性があります。センター管理者の方は、以下の設定をご確認ください。

• Amazon Connectインスタンスのルーティングプロファイルのチャット機能が有効化されている

チャット機能が無効化されている場合、Your Connectのトークン認証が正常に動作しません。