CRM連携の通話録音確認画面から録音データを再生できない

CRM連携の通話録音確認画面から録音データを再生できない場合、以下の原因が考えられます。

• Amazon Connectのコールフローで録音動作の設定がされていない（通録設定がOFFになっている）
• ユーザーのセキュリティプロファイル設定で録音を確認するためのアクセス許可が設定されていない

上記について、以下のAWSドキュメントページをご確認ください。
記録動作の設定：https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/set-up-recordings.html