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よくある質問

よくある質問


「応答可能」ステータスだが着信せずに「待ち呼」表示されます
Your Connect / 着信時 / エージェントステータス

ログイン画面からYour Connectへログインできません
Your Connect / ログイン / エラーコード

コールフローを削除できますか
コンタクトセンターの設定

Amazon ConnectにアクセスしようとするとSession Expiredが表示されます
管理者向け画面の操作(レポートとメトリック) / ログイン

Amazon Connectへの通信が正常か確認したい
音声関連 / 通信関連 / エラーコード

録音へのアクセスができません
管理者向け画面の操作(レポートとメトリック) / セキュリティ

通話開始後も着信音が鳴り続けます
通話中 / 着信時 / Your Connect

signaling_handshake_failureエラーが発生します
通信関連 / 音声関連 / 着信時 / エラーコード

通話が終了した理由が知りたいです
管理者向け画面の操作(レポートとメトリック)

ログの調査方法
音声関連 / 通信関連 / ログイン / 着信時 / 発信時 / 通話中 / 転送時 / エラーコード / コンタクトセンターの設定

Your Connect ソフトフォンのエラーをトラブルシューティングするにはどうすればよいですか?
Your Connect / ログイン / 着信時 / 発信時 / 通話中 / 転送時

Your Connectで発生するエラーコード一覧
Your Connect / エラーコード

Your Connectにログイン後、勝手にログアウトする
Your Connect / ログイン / 通信関連

Your Connectログイン時にエラー(An error was encountered with the requested page.)が表示される
Your Connect / エラーコード / ログイン / コンタクトセンターの設定

着信時にYour Connectが白く表示され応答できない
Your Connect / 通信関連 / 着信時

microphone_not_sharedエラーが発生する
Your Connect / エラーコード

トークン認証を利用しているのですが、チャットの履歴が保存されているのはなぜですか?
Your Connect / 管理者向け画面の操作(レポートとメトリック)

クイック接続の設定をしたが、コミュニケーター名やステータスが表示されません
Your Connect / コンタクトセンターの設定 / エージェントステータス

着信時に応答ボタンを押すとエラーが発生する
Your Connect / 着信時 / 通信関連

エージェントステータスが更新されない
Your Connect / エージェントステータス

通話中の音声に雑音が入る/聞き取り辛い
Your Connect / 音声関連 / 通話中

着信時に応答ボタンが押せない
Your Connect / 着信時

通話中に音声が途切れてしまう
Your Connect / 音声関連 / 通話中