docomo business | NTT Communications
Your Connect Portal Logo
操作マニュアル
よくある質問
フィードバックを送る
検索窓を開く
トップ
arrow
よくある質問

よくある質問

カテゴリタグから絞り込む
すべてのよくある質問
音声関連通信関連ログイン着信時発信時通話中転送時エージェントステータスCRM連携ビデオ機能エラーコードコンタクトセンターの設定管理者向け画面の操作（レポートとメトリック）セキュリティYour Connect
「応答可能」ステータスだが着信せずに「待ち呼」表示されます
Your Connect　/　着信時　/　エージェントステータス
外部転送ボタンが押せません
Your Connect　/　転送時
待ち呼制限の設定以上に待ち呼が発生してしまいます
Your Connect　/　着信時
社外サイトにアクセスしたときに「本当にアクセスしますか？」と表示されると通話が切れます
セキュリティ　/　Your Connect　/　通話中
待ち呼に応答しようとしたが通話できず「エージェント応答なし」のステータスになりました
着信時
通話中は通話相手の音声が聞こえませんでしたが通話録音はオペレータの音声が聞こえませんでした
音声関連　/　通話中
ログイン画面からYour Connectへログインできません
Your Connect　/　ログイン　/　エラーコード
コールフローを削除できますか
コンタクトセンターの設定
Amazon ConnectにアクセスしようとするとSession Expiredが表示されます
管理者向け画面の操作（レポートとメトリック）　/　ログイン
ユーザー管理画面からユーザーを削除できません
コンタクトセンターの設定
SAML認証（シングルサインオン）を利用したログイン時、「要求の形式が正しくありません」エラーが発生します
ログイン　/　コンタクトセンターの設定
着信音デバイスから音が出ません
着信時
補聴器がAmazon Connectに干渉してしまいます
音声関連
通話中にIDとPasswordの入力が求められ通話が切れてしまいます
通話中
Amazon Connectへの通信が正常か確認したい
音声関連　/　通信関連　/　エラーコード
Your Connect上で通話録音を確認できますか？
CRM連携　/　Your Connect
録音へのアクセスができません
管理者向け画面の操作（レポートとメトリック）　/　セキュリティ
通話開始後も着信音が鳴り続けます
通話中　/　着信時　/　Your Connect
同じPCで複数のアカウントを使い分ける方法を教えてください
ログイン
Your Connect/Amazon Connectの提供事例を教えてください
Your Connect
管理者向け画面の「コンタクトの検索」で通話録音データが反映されません
管理者向け画面の操作（レポートとメトリック）
signaling_handshake_failureエラーが発生します
通信関連　/　音声関連　/　着信時　/　エラーコード
通話が終了した理由が知りたいです
管理者向け画面の操作（レポートとメトリック）
所属キュー/発信番号（キュー）の表示順序について知りたい
Your Connect　/　発信時　/　転送時
Chromeブラウザー ズーム設定の確認・設定変更の方法がわかりません。
Your Connect
Your Connectで表示される警告一覧
Your Connect
ログの調査方法
音声関連　/　通信関連　/　ログイン　/　着信時　/　発信時　/　通話中　/　転送時　/　エラーコード　/　コンタクトセンターの設定
通話後処理中（AfterCallWorkステータス）の転送着信可否
コンタクトセンターの設定
Your Connect ソフトフォンのエラーをトラブルシューティングするにはどうすればよいですか?
Your Connect　/　ログイン　/　着信時　/　発信時　/　通話中　/　転送時
CRM連携の通話録音確認画面から録音データを再生できない
CRM連携
CRM連携の初期設定時になぜAWS上でS3の設定をするのかが知りたい
CRM連携　/　コンタクトセンターの設定
ビデオ機能利用時にカスタマーのビデオ環境確認画面でカメラ映像が表示されない
ビデオ機能
ビデオ機能利用時にカスタマーのブラウザー動作が不安定でボタン操作に失敗する
ビデオ機能
Your Connectで発生するエラーコード一覧
Your Connect　/　エラーコード
「422 コールセンターの準備ができていません。コールセンターの管理者にお問い合わせください。」と表示される
Your Connect　/　コンタクトセンターの設定　/　エラーコード
「404 ページが見つかりませんでした」が表示される
Your Connect　/　エラーコード
Your Connectにログイン後、勝手にログアウトする
Your Connect　/　ログイン　/　通信関連
Your Connectにアクセスしようとすると「Notify Failed--Cookie Not Sent (notify_missing_cookie)」が表示される
Your Connect　/　エラーコード
Your Connectにアクセスしようとすると「ERR_INTERNET_DISCONNECTED」が表示される
Your Connect　/　エラーコード
Your Connectログイン時にエラー（An error was encountered with the requested page.）が表示される
Your Connect　/　エラーコード　/　ログイン　/　コンタクトセンターの設定
Your Connectの音声デバイス切り替えでPCに接続した音声デバイスが認識されない
Your Connect　/　音声関連
CRM連携設定したが、顧客情報やケース画面が自動でポップアップされない
Your Connect
Your Connectが画面上に表示されない
Your Connect
着信時にYour Connectが白く表示され応答できない
Your Connect　/　通信関連　/　着信時
セキュリティプロファイル設定がどう反映されているのか確認する方法はありますか？
コンタクトセンターの設定　/　Your Connect
クイック接続のエージェントステータスが正しく表示されない
Your Connect　/　エージェントステータス
microphone_not_sharedエラーが発生する
Your Connect　/　エラーコード
通話履歴から発信することはできますか？
Your Connect　/　発信時
通話中に顧客情報を登録することはできますか？
Your Connect　/　通話中
外線を外部転送することはできますか？
Your Connect　/　転送時
トークン認証を利用しているのですが、チャットの履歴が保存されているのはなぜですか？
Your Connect　/　管理者向け画面の操作（レポートとメトリック）
クイック接続の設定をしたが、コミュニケーター名やステータスが表示されません
Your Connect　/　コンタクトセンターの設定　/　エージェントステータス
通話中の顧客の音声が聞こえない
Your Connect
PCをスリープさせた後で再起動しYour Connectを使用し続けたところ、着信がMissedになる
Your Connect
これまでの発信件数はどこから確認できますか？発信件数としてカウントされるためには何か条件がありますか？
Your Connect　/　管理者向け画面の操作（レポートとメトリック）
着信時に応答ボタンを押すとエラーが発生する
Your Connect　/　着信時　/　通信関連
Your Connectで着信やポップアップなどの通知がされない
Your Connect　/　着信時
エージェントステータスが更新されない
Your Connect　/　エージェントステータス
通話中の音声に雑音が入る/聞き取り辛い
Your Connect　/　音声関連　/　通話中
Your Connectサービスのネットワークセキュリティ対策について知りたい
Your Connect　/　セキュリティ
着信時に応答ボタンが押せない
Your Connect　/　着信時
無線インターネットの接続（Wi-Fi接続）が不安定になっている
Your Connect　/　通信関連
Your Connect（Amazon Connect）の通信帯域が不足している
Your Connect　/　通信関連
通話中に音声が途切れてしまう
Your Connect　/　音声関連　/　通話中
サイトのご利用にあたって（ご利用端末からの情報の外部送信のご案内含む）Your Connect利用規約

© NTT Communications Corporation All Rights Reserved.