通話が終了した理由が知りたいです

最終更新日: 2023年4月10日 11:37

通話が突然切断されました。通話が終了した理由を確認する方法はありますか。

通話が終了した理由は、Amazon Connectの管理画面から確認することができます。
エージェントまたは顧客の接続に問題がある場合、切断の理由が正確でない場合があります。参考に利用してください。
本確認をするには、Amazon Connect管理画面へのアクセス権が必要です。

通話切断理由の確認手順

1.分析と最適化の「コンタクトの検索」を選択します。

2.切断理由を確認したい該当のコンタクトを選択します。

3.コンタクトの概要にある「切断理由」を確認します。

切断理由には6種類あります。

音声問い合わせ切断理由
切断理由	詳細
CUSTOMER_ DISCONNECT （顧客の切断）	顧客から切断されました
AGENT_ DISCONNECT （エージェントの切断）	問い合わせがまだ通話中に、エージェントから切断しました。
THIRD_PARTY_ DISCONNECT （サードパーティーの切断）	サードパーティーとの通話では、エージェントが離れた後、問い合わせがまだ通話中にサードパーティーが通話を切断しました。
TELECOM_ PROBLEM	通信事業者、ネットワークの輻輳、ネットワークエラーなどに起因する、通話の接続の問題により切断されました。
CONTACT_ FLOW_ DISCONNECT （フローの切断）	フローで通話が切断されました。
OTHER （その他）	これには、前のコードで明示的にカバーされていない理由がすべて含まれます。問い合わせが API によって切断された場合などです。

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