Your Connectで発生するエラーコード一覧

最終更新日: 2023年11月16日 15:34

Your Connectで発生するエラーについて説明します。

エラー表示イメージ

エラーが発生した際、画像のように表示されます。
コード、エラーメッセージはエラー毎に異なります。
詳細は、下記「エラーコード一覧」を確認してください。

エラーコード一覧

コード	エラーメッセージ	詳細／対処方法
401	Your Connectのログイン有効期限が切れました再度ログインをやり直してください
404	ページが見つかりませんでした。管理者に問い合わせの上、正しいインスタンス名を入力してください。	Amazon Connectのインスタンス名を誤って設定し、Your Connectを起動した際に表示されます。
422	コンタクトセンターの準備ができていません。コンタクトセンターの管理者にお問い合わせください。	Your Connectの設定が未完了の可能性があります。詳細はコールセンターの管理者にお問い合わせください。
500	サーバーでエラーが発生しました。	Your Connect側で障害が発生している可能性があります。時間をおいて再度お試しいただくか、管理者にお問い合わせください。
503	サーバーエラーが発生しました。しばらく時間を置いてからお試しください。
504	ネットワークエラーが発生しました。ネットワーク接続設定を見直していただくか、時間を置いてやり直してください。
601	応答に失敗しました再度お試しください	着信時の応答に失敗したとき、トークンログインに失敗したときに発生します
602	参加に失敗しました再度お試しください	三者通話時の保留解除に失敗したときに発生します
607	切断に失敗しました再度お試しください	カスタマーおよび転送先の切断に失敗した場合に本エラーが表示されます。「切断」ボタンの押下を再度お試しください。
608	保留に失敗しました再度お試しください
609	再開に失敗しました再度お試しください	保留解除に失敗した場合に本エラーが表示されます。「再開」ボタンの押下を再度お試しください。
610	クイック接続情報の取得に失敗しました再度ログインをやり直してください	クイック接続情報の取得に失敗した場合に本エラーが表示されます。再ログイン後、本エラーが表示されないことをご確認ください。　【注意】Amazon Connect管理画面の「ルーティングプロファイル設定」にてキュー情報の変更をした直後にYour Connectにログインすると、エラー発生率が高くなります。設定変更後、1分程度待ってからYour Connectにログインすることを推奨します。
611	発信に失敗しました再度お試しください
612	電話番号が不正確です再度お試しください	正しい電話番号が入力されているかご確認の上、再度お試しください。
613	転送に失敗しました再度お試しください	転送に失敗した場合に本エラーが表示されます。再度転送先のコミュニケーターを選択してください。
614	ステータス変更に失敗しましたネットワークが不安定なため、時間を空けて再度お試しください	ステータス変更に失敗した場合に本エラーが表示されます。通信環境をご確認いただくか、時間を置いてお試しください。
615	番号の送信に失敗しました再度お試しください	Amazon Connect側で通話できなかった場合に表示されます。発信操作をやり直してください。
616	ログイン処理中にエラーが発生しました再度ログインをやり直してください
617	ビデオ通話を開始できませんでした再度お試しください
618	カメラを取得できませんでした再度お試しください	カメラとの接続を確認できない場合に本エラーが表示されます。カメラがPCに接続されているか、またブラウザーの設定でカメラが許可されているか確認ください。
619	OAuthトークンが無効です。メニューより再度CRMの連携をしてください	CRM連携の設定に失敗した場合に表示されます。再度CRMの連携をしてください。
620	Amazon Connectとの通信が不安定なため、処理に時間がかかっています。操作が不安定な場合は、通信環境をご確認いただくか、時間を置いてお試しください。	ネットワーク速度が一時的に遅延している場合に表示されます。しばらく時間をおいて再度ボタンを操作してください。エラーが頻発する場合は管理者にお問い合わせください。
621	連携中にエラーが発生しました。お手数ですが最初からやり直してください	Open URL方式のCRM連携に失敗したときに発生します。再度CRMの連携をしてください。
622	連携解除中にエラーが発生しました。お手数ですが最初からやり直してください	CRM連携の解除に失敗したときに発生します。再度お試しください。
623	SMS送信に失敗しました。再度お試しください	ビデオ通話のSMSの再送に失敗したときに発生します。
624	設定変更に失敗しました再度お試しください	デスクフォン、ソフトフォンの切り替えに失敗したときに発生します。
625	チャット受信可能数が0のため、トークンログインを開始できません	ルーティングプロファイルのチャネルにチャットが登録されているかご確認ください
626	キュー情報取得を開始できませんでした。以下の可能性がありますのでご確認ください。・ネットワークブロック・クライアント端末のネットワーク環境	ネットワークがブロックされているときやネットワーク速度が一時的に遅延している場合に表示されます。通信環境をご確認いただくか、時間を置いてお試しください。
627	電話番号の検索に失敗しました	SalesforceとCRM連携をしているYour Connectで、電話番号から顧客情報の取得に失敗した際に発生します
628	ケースの引継ぎに失敗しました (転送元がCRM連携を解除している可能性があります)	CRM未連携のコミュニケーターからCRM連携済みのコミュニケーターへ転送された際に発生します
629	ケース作成に失敗しました	SalesforceとCRM連携をしているYour Connectで、ケースの作成に失敗した際に発生します。CRM連携がされているか、ケースを作成する権限を持っているかご確認ください。
630	発信に失敗しました発信に用いることができないキューが選択されています
631	モニタリング終了後、ステータス自動切換に失敗しました。しばらく時間を置いてから、ステータス切替ボタン（モニタリング終了済）をクリックしてください。
632	Amazon Connectの認証が切れたため操作できません。ウィンドウを閉じて再度ログインをやり直してください。通話中の場合、通話は継続できますが、保留、終話、転送等のソフトフォン操作ができません。エンドカスタマーにより通話が切断されたらYour Connectを再起動してください。通話中のままウィンドウを閉じた場合、音声が復旧できないためご注意ください。
ice_collection_timeout	エラーが発生しました管理者にお問い合わせください再度お試しください	ネットワークが切断されているときやネットワーク速度が一時的に遅延している場合に表示されます。通信環境をご確認いただくか、時間を置いてお試しください。詳しくは補足をご覧ください。
microphone_not_shared	エラーが発生しました管理者にお問い合わせください再度お試しください	マイクが許可されていない時に発生するエラーです。マイクの設定を確認してください。詳しくは補足をご覧ください。
SAMLエラー	AWS Cognitoの設定に誤りがある可能性があります IDプロバイダーのメタデータドキュメントはCognitoのものを指定していますか? Cognitoで必須の標準属性を設定した場合、属性マッピングが正しく設定されていますか?	ログインの設定に誤りがある可能性があります。詳細は管理者にお問い合わせください。
signaling_handshake_failure	詳細は下記のYour Connect Portalページをご参照ください。	ネットワークがブロックされているときやネットワーク速度が一時的に遅延している場合に表示されます。通信環境をご確認いただくか、時間を置いてお試しください。詳しくは補足をご覧ください。
webrtc_error		正常にUDP通信を行えなかった場合に発生いたします。通信環境をご確認ください。
インスタンス名未設定	インスタンス名が未設定です。再度Chrome拡張の設定をご確認ください。
その他	エラーが発生しました管理者にお問い合わせください

補足

microphone_not_sharedエラーが発生した際は、microphone_not_sharedエラーが発生するをご確認ください。
ice_collection_timeoutエラーが発生した際は、無線インターネットの接続（Wi-Fi接続）が不安定になっているをご確認ください。
signaling_handshake_failureエラーが発生した場合は、signaling_handshake_failureエラーが発生しますをご確認ください。

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