基本画面の見かた
Your Connectの基本画面をエリアと表示情報に分けて説明します。
エリア
Your Connectのエリア表示には2種類あります。
- 基本画面
- 起動時など、通話や着信をしていない時の画面です。
- その他の場合の画面
- 通話や着信をしているときの画面です。
基本画面
| 番号 | 概要 |
|---|---|
| 1 | ユーザー情報 |
| 2 | ステータス情報 |
| 3 | その他操作 |
その他の場合の画面
| 番号 | 概要 |
|---|---|
| 1 | ユーザー情報 |
| 2 | ステータス情報 |
| 3 | 応答中情報 |
| 4 | その他操作 |
表示情報
Your Connectの表示情報は以下4通りの場合で変化します。
- 基本画面
- 起動時など、通話や着信をしていない時の画面です。
- 着信中画面
- 外部からの着信や転送の着信時の画面です。
- ソフトフォン画面上部にカスタマーの電話番号が表示されます。
- 発信/通話中画面
- 発信および着信や発信応答後の通話中の画面です。
- 応答中情報エリアが表示されます。
- 転送時画面
- 通話転送時の転送元コミュニケーターの画面です。
- 応答中情報エリアに、コンタクト先（カスタマーなど）と転送先情報が表示されます。
補足ボタンの濃淡は、下記を表しています。
- 濃：選択可能
- 淡：選択不可能
基本画面
| 番号 | 概要 |
|---|---|
| 1 | ログアウトボタン |
| 2 | コミュニケーターのログインID |
| 3 | キュー名とキューごとの待ち人数※1 |
| 4 | コミュニケーターのステータス※2 |
| 5 | ステータス経過時間 |
| 6 | 発信タブ |
| 7 | 発信・着信履歴タブ |
| 8 | 転送（クイック接続）タブ |
| 9 | ビデオ通話タブ |
| 10 | 設定タブ |
| 11 | 発信方法選択ボタン※3 |
| 12 | 直接番号入力欄 |
| 13 | 発信番号（キュー）選択 |
| 14 | ダイヤルパッド |
補足※1 キューに待ち呼が発生すると、コールが入ったキュー、待ち呼数、最大待ち時間が表示されます。
- コミュニケーターが所属するキューのうち、最大待ち時間が発生しているキューの情報が表示されます。
その他の所属キュー情報は「（一覧を表示）」を押下しポップアップする画面からご確認ください。
待ち人数0人の場合はキュー情報が表示されません。
- 待ち呼数、待ち時間は、コールがキューに入ったときから表示、カウントされます。カスタマーが電話を掛けた時点からではありません。
※2 コミュニケーターのステータスについて詳しくはコミュニケーター応対ステータスの一覧と操作方法をご覧ください。
※3「直接入力発信」を選択すると、電話番号をキーボード入力およびダイヤルパッドで入力し発信することができます。
「クイック接続（外部）」を選択すると、クイック接続先に登録している相手へ発信することができます。
※4ネットワーク遅延表示はコミュニケーター端末の接続状況が悪い場合に表示されます。
遅延表示がされる場合：コミュニケーター端末とYour Connectサーバー間のRTTが 300msec以上、またはdownlinkが0.5Mbite以下の場合
着信中画面
| 番号 | 概要 |
|---|---|
| 1 | カスタマーの電話番号 |
| 2 | 応答ボタン |
| 3 | 応答拒否ボタン |
| 4 | コミュニケーターのステータス経過時間 |
| 5 | カスタマーがキューに入ってからの経過時間 |
| 6 | 応答中のキュー名 |
| 7 | コネクションのステータス経過時間 |
| 8 | カスタマーの電話番号 |
| 9 | 発信タブ |
| 10 | 発信・着信履歴タブ |
| 11 | 転送タブ |
| 12 | ビデオ通話タブ |
| 13 | 設定タブ |
発信/通話中画面
| 番号 | 概要 |
|---|---|
| 1 | コミュニケーターのログインID |
| 2 | キュー名とキューごとの待ち人数 |
| 3 | コミュニケーターのステータス |
| 4 | 保留ボタン |
| 5 | 終話ボタン |
| 6 | ミュートのチェックボックス※1 |
| 7 | コミュニケーターのステータス経過時間 |
| 8 | カスタマーがキューに入ってからの経過時間 |
| 9 | 応答中のキュー名 |
| 10 | コネクションのステータス経過時間 |
| 11 | カスタマーの電話番号 |
| 12 | 保留状態ON/OFFボタン※2 |
| 13 | 発信タブ |
| 14 | 発信・着信履歴タブ |
| 15 | 転送タブ |
| 16 | ビデオ通話タブ |
| 17 | 設定タブ |
| 18 | ダイヤルパッド |
| 19 | カスタマーの電話番号 |
補足※1ミュートのチェックボックスにチェックが入っているときミュート状態になります。詳しくは音声ミュートをご覧ください。
※2保留ボタンがONのとき保留状態になります
転送中画面
| 番号 | 概要 |
|---|---|
| 1 | コミュニケーターのログインID |
| 2 | キュー名とキューごとの待ち人数 |
| 3 | コミュニケーターのステータス |
| 4 | 全保留解除ボタン |
| 5 | 転送完了ボタン |
| 6 | ミュートのチェックボックス |
| 7 | コミュニケーターのステータス経過時間 |
| 8 | カスタマーがキューに入ってからの経過時間 |
| 9 | 応答中のキュー名 |
| 10 | コネクションのステータス経過時間 |
| 11 | カスタマーの電話番号 |
| 12 | カスタマーの保留状態ON/OFFボタン |
| 13 | 転送先とのコネクションのステータス経過時間 |
| 14 | 転送先のエージェント名/電話番号 |
| 15 | 転送切断ボタン |
| 16 | 転送先の保留状態ON/OFFボタン |
| 17 | 発信タブ |
| 18 | 発信・着信履歴タブ |
| 19 | 転送タブ |
| 20 | ビデオ通話タブ |
| 21 | 設定タブ |
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