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基本画面の見かた

最終更新日: 2022年8月27日 午後10:55

Your Connectの基本画面をエリアと表示情報に分けて説明します。

エリア

Your Connectのエリア表示には2種類あります。

  • 基本画面
    • 起動時など、通話や着信をしていない時の画面です。
  • その他の場合の画面
    • 通話や着信をしているときの画面です。


基本画面

画面におけるエリア情報
番号概要
1ユーザー情報
2ステータス情報
3その他操作

その他の場合の画面

画面におけるエリア情報
番号概要
1ユーザー情報
2ステータス情報
3応答中情報
4その他操作

表示情報

Your Connectの表示情報は以下4通りの場合で変化します。

  • 基本画面
    • 起動時など、通話や着信をしていない時の画面です。
  • 着信中画面
    • 外部からの着信や転送の着信時の画面です。
    • ソフトフォン画面上部にカスタマーの電話番号が表示されます。
  • 発信/通話中画面
    • 発信および着信や発信応答後の通話中の画面です。
    • 応答中情報エリアが表示されます。
  • 転送時画面
    • 通話転送時の転送元コミュニケーターの画面です。
    • 応答中情報エリアに、コンタクト先(カスタマーなど)と転送先情報が表示されます。


Note補足

ボタンの濃淡は、下記を表しています。

  • 濃:選択可能
  • 淡:選択不可能

基本画面


画面における表示情報
番号概要
1ログアウトボタン
2コミュニケーターのログインID
3キュー名とキューごとの待ち人数※1
4コミュニケーターのステータス※2
5ステータス経過時間
6発信タブ
7発信・着信履歴タブ
8転送タブ
9ビデオ通話タブ
10設定タブ
11発信方法選択ボタン※3
12発信番号(キュー)選択
13ダイヤルパッド











Note補足

※1 キューに待ち呼が発生すると、コールが入ったキュー、待ち呼数、最大待ち時間が表示されます。

  • コミュニケーターが所属するキューのうち、最大待ち時間が発生しているキューの情報が表示されます。

   その他の所属キュー情報は「(一覧を表示)」を押下しポップアップする画面からご確認ください。
   待ち人数0人の場合はキュー情報が表示されません。
  

  • 待ち呼数、待ち時間は、コールがキューに入ったときから表示、カウントされます。カスタマーが電話を掛けた時点からではありません。

  

※2 コミュニケーターのステータスについて詳しくはコミュニケーター応対ステータスの一覧と操作方法をご覧ください。
※3「直接入力発信」を選択すると、電話番号をキーボード入力およびダイヤルパッドで入力し発信することができます。
  「クイック接続(外部)」を選択すると、クイック接続先に登録している相手へ発信することができます。
※4ネットワーク遅延表示はコミュニケーター端末の接続状況が悪い場合に表示されます。
 遅延表示がされる場合:コミュニケーター端末とYour Connectサーバー間のRTTが 300msec以上、またはdownlinkが0.5Mbite以下の場合

着信中画面

画面における表示情報
番号概要
1カスタマーの電話番号
2応答ボタン
3応答拒否ボタン
4コミュニケーターのステータス経過時間
5コールがキューに入ってからの経過時間
6応答中のキュー名
7カスタマーの電話番号
8発信タブ
9発信・着信履歴タブ
10転送タブ
11ビデオ通話タブ
12設定タブ




発信/通話中画面

画面における表示情報
番号概要
1コミュニケーターのログインID
2キュー名とキューごとの待ち人数
3コミュニケーターのステータス
4保留ボタン
5終話ボタン
6ミュートのチェックボックス※1
7コミュニケーターのステータス経過時間
8コールがキューに入ってからの経過時間
9応答中のキュー名
10カスタマーの電話番号
11保留状態ON/OFFボタン※2
12発信タブ
13発信・着信履歴タブ
14転送タブ
15ビデオ通話タブ
16設定タブ
17ダイヤルパッド
18カスタマーの電話番号

















Note補足

※1ミュートのチェックボックスにチェックが入っているときミュート状態になります。詳しくは音声ミュートをご覧ください。

※2保留ボタンがONのとき保留状態になります

転送中画面


画面における表示情報
番号概要
1コミュニケーターのログインID
2キュー名とキューごとの待ち人数
3コミュニケーターのステータス
4全保留解除ボタン
5転送完了ボタン
6ミュートのチェックボックス
7コミュニケーターのステータス経過時間
8保留状態になってからの経過時間
9応答中のキュー名
10コールがキューに入ってからの経過時間
11カスタマーの電話番号
12カスタマーの保留状態ON/OFFボタン
13転送先のエージェント名/電話番号
14転送切断ボタン
15転送先の保留状態ON/OFFボタン
16発信タブ
17発信・着信履歴タブ
18転送タブ
19ビデオ通話タブ
20設定タブ


















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