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ソフトフォンログのダウンロード

最終更新日: 2022年8月26日 午後8:23

ログのダウンロード方法について記載します。
この機能でダウンロードできるログは、ソフトフォン操作上のトラブル・不具合発生の際に、サポートチームが原因調査するために必要です。
トラブル発生に関するお問い合わせを行う際には、こちらのログを必ずダウンロードしてください。

ログの種類

Your Connectのトラブル・不具合発生の調査を行うために必要なログは以下の2種類があります。

  • Amazon Connectの標準CCPログ
  • Your Connectの操作ログ


Amazon Connectの標準CCPログ

Amazon Connect通話に関係したログです。
ログイン後~ログダウンロードボタンを押すまでのログが記録されたファイルを出力します。

Caution重要

ログアウトした場合は、それまでのログをダウンロードできなくなるためご注意ください

Caution重要

Amazon Connectサービスが原因と考えられる事象に関する調査の際に必要です。

Note補足

Amazon Connectの標準CCP上からダウンロードできるログファイルと同じものです。
参考:https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/troubleshooting.html

ログの取得手順

1. 歯車タブを開きます。
2.「利用ログのダウンロード」にて「ダウンロード」ボタンを押します。


3. 「yyyymmddhhmmss_インスタンス名_コミュニケーターのログインID.txt」という形式のファイルがダウンロードされているかどうかを確認します。

※ファイルはChromeブラウザーの 「設定」 > 「ダウンロード」 で指定されている保存先に保存されます。
【参考】https://support.google.com/chrome/answer/95759?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop

Your Connectの操作ログ

Your Connectソフトフォン上の操作ログです。
ChromeブラウザーのDevToolからダウンロードすることができます。

Note補足

2022年4月以降に新規でYour Connectをご利用のセンターは、Your Connectの操作ログが自動でサーバーへ保存されているため、サポートへのお問い合わせの際にYour Connectの操作ログの取得は不要です。
2022年3月以前からYour Connectをご利用のセンターについては、自動でログを保存する設定が行われているかどうかをセンター管理者へご確認ください。

ログの取得手順

1. 以下のいずれかの方法でChromeブラウザーのDevToolsを開きます。

  • Your Connectソフトフォンを立ち上げた状態でキーボードのF12キーを押す
  • Your Connectソフトフォン画面上で右クリック>「検証」を選択する

2. DevTools画面上の「コンソール」タブを選択します。
3. コンソール画面内で右クリック>「Save as...」を選択します。
4. 「[ファイル名...].log」というファイルを任意のフォルダーに保存します。


Google、Chrome は Google LLC の商標です。


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