ログイン画面からYour Connectへログインできません

Your ConnectのChrome拡張機能をクリックし、ログイン画面からYour Connectへログインできない場合、以下の原因が考えられます。

• ログインIDおよびパスワードに誤りがある
• サードパーティのCookieが許可されていない
• SAML認証先IDプロバイダーの設定に誤りがある（SAML認証）
• Amazon Connectの設定に問題がある（トークン認証）
• Default customer queueフローの設定に誤りがある

ログインIDおよびパスワードが誤っている

ログインIDおよびパスワードが正しく入力されているかをご確認ください。

サードパーティのCookieが許可されていない

以下の設定をご確認ください。

1. chromeにてURLに「chrome://settings/cookies」を入力し、設定画面にアクセスしてください。
2. 全般設定にて、「シークレットモードでサードパーティのCookieをブロックする」に変更してください。
3. 一度ブラウザーを全て閉じて、Your Connectに再ログインし、事象が解消されたかどうか確認してください。

SAML認証先IDプロバイダーの設定に誤りがある（SAML認証）

SAML認証方式を使ってログイン認証を行っている場合、SAML認証先のIDプロバイダーの設定に誤りがある可能性があります。センター管理者へお問い合わせください。

Amazon Connectの設定に問題がある（トークン認証）

トークン認証方式を使ってYour Connectを利用している場合、Amazon Connectの設定に誤りがある可能性があります。センター管理者の方は、以下の設定をご確認ください。

• Amazon Connectインスタンスのルーティングプロファイルのチャット機能が有効化されている

チャット機能が無効化されている場合、Your Connectのトークン認証が正常に動作しません。

Default customer queueフローの設定に誤りがある

Amazon Connectのインスタンスの設定より、以下の手順でフローを確認してください。

1. フロー一覧より、Default customer queueを選択してください。
2. 以下の画像のように、エントリからプロンプトのループに入るようになっているかを確認してください。ループが切断されるようになっていると正常にログインできません。