通話後処理中（AfterCallWorkステータス）の転送着信可否

最終更新日: 2023年2月7日 12:00

通話後処理中（AfterCallWorkステータス）の転送着信可否について説明します。
AfterCallWorkステータス時の転送着信可否はコールフローに設定したブロックにより動作が異なります。
確認するためには、エージェント転送用のコールフローを確認してください。

1.　タイプ「エージェントへの転送」のコールフローを開いてください。
　

2.　エージェントへの転送 (ベータ)、作業キューの設定、どちらのブロックを設定しているか確認してください。
　

通話後処理中（AfterCallWorkステータス）時の操作可能な発着信操作について

ブロックタイプ	外線着信	内線着信	発信	手動選択	補足
エージェントへの転送 (ベータ)	×	△※１	×	×	通話終了後に自動で設定される
作業キューの設定	×	×	×	×	通話終了後に自動で設定される

※１
内線着信可否は、通話後処理中（AfterCallWork）ステータス前のステータスに依存します。

　〇　着信通話後の通話後処理中ステータス
　〇　Availableで発信通話後の通話後処理中ステータス
　×　離席（或いはOffline）で発信通話後の通話後処理中ステータス

回答が見つかりましたか？

はい

いいえ

お困りのことについてポータルサイトに記載されていない場合は、開発者が把握していないエラーが発生している可能性があります。

フィードバックを送るページから「ご要望」としてコメントをお寄せください。