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ログインしていないのにデスクフォンに着信がありました
Your Connect着信時エージェントステータス

ログインしていないのにデスクフォンに着信がありました

最終更新日: 2025年9月2日 11:40

デスクフォン設定でYour Connectをご利用の場合、オペレーターが「応答可能」ステータスのままYour Connectを終了した際、Your Connect終了後にデスクフォンに着信する可能性があります。

Your Connectを「×」ボタンで閉じると正しくログアウトせずに終了します。
「応答可能」ステータスのまま、正しくログアウトせずに終了すると内部的にステータスが維持されます。

内部的に「応答可能」ステータスであると以下のような挙動になります。
ソフトフォン設定の場合、内部的にソフトフォンに着信があります。
デスクフォン設定の場合、設定している端末(固定電話やスマートフォンなど)に着信があります。

対策

Your Connect終了時はブラウザーを「×」ボタンで閉じず、「ログアウトして閉じる」ボタンから終了をしてください。


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