着信時に応答ボタンが押せない

カスタマーからの着信があった際に、応答ボタンが押せない/転送できない、またはPending Busyのステータスになるといった状況の場合、まずは以下について状況の確認を行ってください。

• Amazon Connect標準CCPでも同様に動作が不安定になる（エラーが出る）かどうか

Amazon Connectソフトフォン操作（Your Connectを使用しない場合）

• 端末上でご利用中の他のアプリケーション、Webサービスでも同様に動作が不安定になる（エラーが出る）かどうか

上記に当てはまる場合、以下の原因が考えられます。

• Your Connect（Amazon Connect）の通信帯域が不足している
• 端末に接続している無線インターネットの接続が不安定になっている
• ネットワークエラーが発生している

Your Connect（Amazon Connect）の通信帯域が不足している

Google Chromeブラウザーの検索で「Speedtest」と入力し、「速度テストを実行」を選択します。

この結果の値が低ければ通信帯域が不足している可能性があります。
詳しくは以下の記事をご覧ください。
Your Connect（Amazon Connect）の通信帯域が不足している

無線インターネットの接続が不安定になっている

恒常的ではなく、スポット的に音声の途切れが発生する場合、一時的に無線インターネット接続が不安定な状態になっている可能性があります。
しばらく待って再度お試しいただき、それでも改善されない場合は以下の記事をご覧ください。
無線インターネットの接続（Wi-Fi接続）が不安定になっている

ネットワークエラーが発生している

• Amazon Connectの処理として「ice_collection_timeout」、「signaling_handshake_failure」などのエラーが発生している場合、ネットワーク設定に誤りがあるか、あるいはネットワークが不安定になっている可能性があります。

対処方法については前述に記載の内容をご確認ください。


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