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クイック接続の設定をしたが、コミュニケーター名やステータスが表示されません
Your Connectコンタクトセンターの設定

クイック接続の設定をしたが、コミュニケーター名やステータスが表示されません

最終更新日: 2022年11月10日 午後7:37

クイック接続設定をしたが、Your Connect上で「転送(内部)」> 「所属キュー」を選択した際にコミュニケーター名やステータスが表示されない場合は以下の原因が考えられます。

  • クイック接続の名前登録が以下ルール「[ログイン名]:[表示させたい名称]」に則っていない。
  • コミュニケーターがYour Connectに一度もログインしたことがない。


クイック接続の名前登録が以下ルール「[ログイン名]:[表示させたい名称]」に則っていない

Your Connectを利用する場合、クイック接続の登録において特別な設定が必要です。
詳しくはクイック接続設定をご覧ください。

コミュニケーターがYour Connectに一度もログインしたことがない

Your Connectでコミュニケーターのステータスを取得するには、一度以上ログインしている必要があります。
転送したいコミュニケーターのステータスが表示されない場合は、「ステータスが表示されてないコミュニケーターにYour Connectへログインしてもらう」よう管理者へご連絡ください。

Note補足

転送先コミュニケーターの最新ステータス情報を取得するためには、転送元・転送先コミュニケーターの双方がYour Connectにログインしている必要があります。


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