クイック接続の設定をしたが、コミュニケーター名やステータスが表示されません

クイック接続設定をしたが、Your Connect上で「転送(内部)」> 「所属キュー」を選択した際にコミュニケーター名やステータスが表示されない場合は以下の原因が考えられます。

• クイック接続の名前登録が以下ルール「[ログイン名]:[表示させたい名称]」に則っていない。
• キューにクイック接続が登録されていない。
• コミュニケーターがYour Connectに一度もログインしたことがない。

クイック接続の名前登録が以下ルール「[ログイン名]:[表示させたい名称]」に則っていない

Your Connectを利用する場合、クイック接続の登録において特別な設定が必要です。
以下の項目を確認し、必要なパラメータが正しく設定されていることを確認してください。

• クイック接続の名前が正しく入力されていること（:の右側がクイック接続名として表示されます）
• クイック接続とクイック接続名を「:」で区切ること (:は半角にする必要があります)

キューにクイック接続が追加されていない

キューに該当コミュニケーターのクイック接続が追加されていることを確認してください。

Amazon Connectの管理者向け画面にアクセスし、キューを選択します。
コミュニケーターが所属しているキューの設定画面から、「クイック接続の検索」を選択し、該当コミュニケーターへのクイック接続を追加してください。

コミュニケーターがYour Connectに一度もログインしたことがない

Your Connectでコミュニケーターのステータスを取得するには、一度以上ログインしている必要があります。
転送したいコミュニケーターのステータスが表示されない場合は、「ステータスが表示されてないコミュニケーターにYour Connectへログインしてもらう」よう管理者へご連絡ください。