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クイック接続設定

最終更新日: 2022年4月22日 午後4:12

クイック接続は内部転送及び外部発信の設定です。
設定することでCCPのリストから接続先を選択することができます。

手順

Amazon Connectの管理者向け画面にアクセスします。
1.「クイック接続」を選択します。


2.追加する場合は「新規追加」を押します。
以下の内容を設定します。作成したクイック接続は削除できません。

クイック接続設定に関する項目
番号項目名概要
1名前ソフトフォン上に表示する名称を設定します。エージェントを設定する場合は頭にログイン名と「:(セミコロン)」をつけ、「[ログイン名]:(ソフトフォン上で表示させる名称)」を設定してください。
2タイプ「エージェント」「キュー」「外部」を選択します。 エージェント・・・ユーザーに直接接続します。 キュー   ・・・指定したキューを受信できるユーザーに接続します。 外部    ・・・指定した電話番号に接続します。
3送信先接続先を指定します
4問い合わせフロー(エージェントとキューのみ)フローを「タイプ」に合わせて設定してください。デフォルトの動作の場合、以下を設定してください。・「Default agent transfer」 ・「Default queue transfer」


3.キューの設定画面で、アウトバウンドキューに対し、クイック接続を設定します。


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