ルーティングプロファイル（着信呼の振り分け）の設定

最終更新日: 2022年4月22日 16:14

ルーティングプロファイルによって、ユーザーが受信できる問い合わせ(キュー)とルーティングの優先度を指定します。

手順

Amazon Connectの管理者向け画面にアクセスします。
1.「ルーティングプロファイル」を選択します。

2.「プロファイルを新規追加」もしくは既存のルーティングプロファイルを選択します。

3.ルーティングプロファイルは以下の内容が設定できます。
Your Connectでトークン認証を利用する場合、「Chat」を有効にしてください。

ルーティングプロファイル設定に関する項目
番号	項目名	概要
1	ルーティングプロファイルのキュー	ユーザーが処理する顧客のキューを設定します。複数のキューを設定することが可能です。キューは、ルーティングプロファイルを介してユーザーにリンクされます。
2	優先度	キューに対して受信する順序を指定できます。
3	デフォルトのアウトバウンドキュー	ユーザーが発信するアウトバウンドコールにデフォルトで関連付けるキューを選択します。

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