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操作マニュアル:管理者向け画面の操作と設定
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ルーティングプロファイル(着信呼の振り分け)の設定

ルーティングプロファイル(着信呼の振り分け)の設定

最終更新日: 2022年4月22日 午後4:14

ルーティングプロファイルによって、ユーザーが受信できる問い合わせ(キュー)とルーティングの優先度を指定します。

手順

Amazon Connectの管理者向け画面にアクセスします。
1.「ルーティングプロファイル」を選択します。

2.「プロファイルを新規追加」もしくは既存のルーティングプロファイルを選択します。

3.ルーティングプロファイルは以下の内容が設定できます。
Your Connectでトークン認証を利用する場合、「Chat」を有効にしてください。

ルーティングプロファイル設定に関する項目
番号項目名概要
1ルーティングプロファイルのキューユーザーが処理する顧客のキューを設定します。複数のキューを設定することが可能です。キューは、ルーティングプロファイルを介してユーザーにリンクされます。
2優先度キューに対して受信する順序を指定できます。
3デフォルトのアウトバウンドキューユーザーが発信するアウトバウンドコールにデフォルトで関連付けるキューを選択します。

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