バックグラウンドノイズ軽減設定の有効化

音声通話時のバックグラウンドノイズや周囲の雑音によって、顧客およびオペレーターの音声が聞き取りにくくなる問題を改善するため、Amazon Connectの「オーディオエンハンスメント」機能を設定します。
本機能により、通話音声の明瞭性向上が期待できます。

手順

Amazon Connectの管理者向け画面にアクセスします。
1.「ユーザー」-「ユーザー」を選択します。

2.バックグラウンドノイズ軽減設定を設定したいユーザーを選択します。

3.「オーディオエンハンスメント」のドロップボックスをクリックします。

4.ユーザーの利用状況に応じて、軽減タイプを選択します。
①エージェントの音声を分離する：コンタクトセンター内のノイズとバックグランド音声の両方を抑制　※有線ヘッドセット着用時のみ推奨
②バックグラウンドノイズを抑制：バックグランド音声のみを抑制

5.ページ右上にある「保存」ボタンを押下し、設定を保存します。