キュー（待ち行列）の設定

最終更新日: 2022年4月28日 14:20

キューの設定手順を説明します。
着信呼の待機や、発信時の通知番号の設定、クイック接続の設定を行います。

手順

Amazon Connectの管理者向け画面にアクセスします。
1.「キュー」を選択します。

2.キューを追加する場合は「キューを追加」、キューの設定を変更する場合は、変更するキューの名前を選択します。
※キューは削除することができません。不要なキューは無効化することが可能です。

3.以下の内容を設定します。

キュー設定に関する項目
番号	項目名	概要
1	名前	キュー名を設定します。ソフトフォンの表示で着信電話番号を把握するために、コミュニケーターが認識できる名前を「 (番号)_(内容)」のように設定することを推奨します。
2	説明	キューの説明を記載します。
3	オペレーション時間	オペレーション時間を設定します。
4	アウトバウンド発信者ID名
5	アウトバウンド発信者ID番号	アウトバウンド時の番号をAmazon Connectで取得した番号から設定できます。
6	アウトバウンドウィスパーフロー	「Default outbound」の設定を推奨しています。
7	クイック接続	ソフトフォンからの転送時や発信時の宛先を設定します。

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