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これまでの発信件数はどこから確認できますか?発信件数としてカウントされるためには何か条件がありますか?
Your Connect管理者向け画面の操作(レポートとメトリック)

これまでの発信件数はどこから確認できますか?発信件数としてカウントされるためには何か条件がありますか?

最終更新日: 2022年9月30日 午後8:32

Amazon Connectの履歴メトリクスでカウント(集計)を確認できます。カウントされるために特別な設定は必要ありません。
Your Connectで受けた場合、Amazon Connectのソフトフォン(標準CCP)で受けた場合どちらも関係なく集計されます。

また、履歴メトリクスの「対応した発信問合せ」の項目で発信件数がカウントされますが、カウントされるキューはYour Connectで発信時に選択したキューとなります。
標準CCPを利用した場合はAmazon Connectのユーザーに設定している「ルーティングプロファイル」の「デフォルトのアウトバウンドキュー」でカウントされます。


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