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通話モニタリング

最終更新日: 2022年6月3日 午前10:41

Amazon Connectでは通話中のコミュニケーターの音声をモニタリングすることができます。

Caution重要

Your Connectソフトフォン上ではご利用いただけない機能です。Amazon Connectの標準ソフトフォンを起動してご利用ください。

手順

Amazon Connect標準ソフトフォンを起動後、Amazon Connectの管理者向け画面にアクセスします。
1. 「リアルタイムメトリクス」を選択します。


2. リアルタイムメトリクス画面で「エージェント」を選択します。


3. モニタリング対象のエージェントがリストで表示されます。

4. 通話中のエージェントに表示される[目玉]アイコン(電話による会話を聞き取る)を押すと、Amazon Connect標準ソフトフォン上で通話モニタリングが開始されます。

5. ソフトフォンの[モニタリングの終了]ボタンを押すと、通話モニタリングを終了します。


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