通話モニタリング
Amazon Connectでは通話中のコミュニケーターの音声をモニタリングすることができます。
重要モニタリングを行う際には、Your ConnectソフトフォンまたはAmazon Connectの標準ソフトフォンを起動してください。
Amazon Connect管理者画面にログインしただけではご利用いただけません。
手順
Amazon Connect標準ソフトフォンを起動後、Amazon Connectの管理者向け画面にアクセスします。
1. 「リアルタイムメトリクス」を選択します。
2. リアルタイムメトリクス画面で「エージェント」を選択します。
3. モニタリング対象のエージェントがリストで表示されます。
4. 通話中のエージェントに表示される［目玉］アイコン(電話による会話を聞き取る)を押すと、Your Connectソフトフォンまたは、Amazon Connect標準ソフトフォン上で通話モニタリングが開始されます。
5. ソフトフォンの「終了」ボタンを押すと、通話モニタリングを終了します。
※モニタリング経過時間は「終了ボタン」の左に「モニタリング中 [時間]」と表示されます。
※Your Connectソフトフォンの場合
補足モニタリングをしているユーザー（SVなど）のステータス表示について
仮にSVが「オフライン」ステータスの状態から通話のモニタリングを行った際、ステータス表示は以下のとおりです。
【Amazon Connect管理者画面のステータス表示】
- モニタリング開始前：オフライン
- モニタリング中：monitoring
- モニタリング終了後：オフライン（モニタリング開始前のステータスに戻ります）
【Your Connectソフトフォンのステータス表示】
- モニタリング開始前：オフライン
- モニタリング中：オフライン
※ステータス経過時間は、モニタリングを開始してもそのままカウントアップし続けます
- モニタリング終了後：オフライン
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