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通話モニタリング

最終更新日: 2022年11月24日 午後5:30

Amazon Connectでは通話中のコミュニケーターの音声をモニタリングすることができます。

Caution重要

モニタリングを行う際には、Your ConnectソフトフォンまたはAmazon Connectの標準ソフトフォンを起動してください。
Amazon Connect管理者画面にログインしただけではご利用いただけません。

手順

Amazon Connect標準ソフトフォンを起動後、Amazon Connectの管理者向け画面にアクセスします。
1. 「リアルタイムメトリクス」を選択します。


2. リアルタイムメトリクス画面で「エージェント」を選択します。


3. モニタリング対象のエージェントがリストで表示されます。

4. 通話中のエージェントに表示される[目玉]アイコン(電話による会話を聞き取る)を押すと、Your Connectソフトフォンまたは、Amazon Connect標準ソフトフォン上で通話モニタリングが開始されます。


5. ソフトフォンの「終了」ボタンを押すと、通話モニタリングを終了します。
 ※モニタリング経過時間は「終了ボタン」の左に「モニタリング中 [時間]」と表示されます。

 ※Your Connectソフトフォンの場合

Note補足

モニタリングをしているユーザー(SVなど)のステータス表示について

仮にSVが「オフライン」ステータスの状態から通話のモニタリングを行った際、ステータス表示は以下のとおりです。

【Amazon Connect管理者画面のステータス表示】

  • モニタリング開始前:オフライン
  • モニタリング中:monitoring
  • モニタリング終了後:オフライン(モニタリング開始前のステータスに戻ります)


【Your Connectソフトフォンのステータス表示】

  • モニタリング開始前:オフライン
  • モニタリング中:オフライン

   ※ステータス経過時間は、モニタリングを開始してもそのままカウントアップし続けます

  • モニタリング終了後:オフライン



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