コミュニケーター応対ステータスの確認

最終更新日: 2023年2月27日 21:45

コミュニケーターの応対ステータスを確認する場合、Amazon Connectのリアルタイムメトリクスを利用します。
こちらの機能はセキュリティプロファイルで権限を付与されたユーザーのみ利用できます。

手順

Amazon Connectの管理者向け画面にアクセスします。
1.「リアルタイムメトリクス」を選択します。

2.リアルタイムメトリクス画面で「エージェント」を選択します。

3.モニタリング対象のエージェントがリストで表示されます。
「アクティビティ」にてエージェントのステータスを確認できます。
この画面でエージェントのステータスを変更することも可能です。

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