コミュニケーターのパフォーマンス管理

Amazon Connectの機能で、履歴管理機能を利用することができます。
「履歴メトリクス」を選択すると、画面が遷移します。
こちらの機能はセキュリティプロファイルで権限を付与されたユーザーのみ利用できます。
各項目の内容についてはAWS公式サイトを参照してください。

キューパフォーマンス管理

Amazon Connectの管理者向け画面にアクセスします。
1.「履歴メトリクス」を選択します。


2.履歴メトリクス画面で「キュー」を選択します。


3.各キューのパフォーマンスがリストで表示されます。
特定時間範囲内のキューパフォーマンス情報が確認できます。
（平均キュー中止時間、応答時間、平均保留時間、他）

コミュニケーターパフォーマンス管理

Amazon Connectの管理者向け画面にアクセスします。
1.「履歴メトリクス」を選択します。


2.履歴メトリクス画面で「エージェント」を選択します。


3.各エージェントのパフォーマンスがリストで表示されます。
特定時間範囲内のエージェントパフォーマンス情報が確認できます。
（連絡時間、アイドル時間、非効率的時間、他）

電話番号ごとパフォーマンス管理

Amazon Connectの管理者向け画面にアクセスします。
1.「履歴メトリクス」を選択します。


2.履歴メトリクス画面で「電話番号」を選択します。


3.各電話番号のパフォーマンスがリストで表示されます。
特定時間範囲内の電話番号ごとのパフォーマンス情報が確認できます。
（平均キュー中止時間、応答時間、平均保留時間、他）