Your Connect上で通話録音を確認できますか？

現在、Your Connectから直接通話録音を確認する機能はございません。
Amazon Connect管理画面、またはCRM連携機能をご利用ください。

Amazon Connect管理画面から通話録音を確認する方法は通話録音の検索と再生をご覧ください。

CRM連携機能をされている場合の通話録音の確認方法をご紹介します。
CRM連携機能をご利用いただくことで、通話録音データへアクセスすることができるようになります。
通話録音確認機能は、通話録音が有効化されているインスタンスおよび通話録音再生がすべてのコミュニケーターに許可されている場合のみご利用いただけます。本機能が利用可能かどうかはセンター管理者へお問い合わせください。

以下で、操作方法をご説明します。

1.CRM連携をしている場合、Your Connectのソフトフォンの発着信履歴画面上から、通話録音を確認できます。詳細情報表示ボタンにチェックを入れ、通話録音再生ページの表示ボタンをクリックします。


2.通話録音された音声データの確認画面が別タブで表示されます。音声リストの再生ボタン（画面上部、下部のいずれか）からケースで対応したカスタマーとの通話を確認することができます。

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