CRM連携設定したが、顧客情報やケース画面が自動でポップアップされない

SalesforceやServiceNow®とのCRM連携設定を実施したにもかかわらず、顧客情報やケース画面が着信時/応答時に自動でポップアップされない場合、以下の原因が考えられます。

• ChromeブラウザーでYour Connectのポップアップの通知設定が許可されていない
• CRM連携が解除されている

ChromeブラウザーでYour Connectのポップアップの通知設定が許可されていない

以下の記事の「ChromeブラウザーでYour Connectのポップアップの通知設定が許可されていない」場合の対処方をお試しください。
Your Connectで着信などの通知がされない

CRM連携が解除されている

キャッシュクリア、再起動などの理由によりCRM連携が解除されている可能性があります。ソフトフォンメニュー画面よりCRM連携状態をご確認いただき、再度連携をお試しください。
また、転送先のコミュニケーターの画面上でCRM連携がポップアップされない場合は、転送先のコミュニケーターのCRM連携初期設定がされているかどうかをご確認ください。（関連記事の初期設定方法をご参照ください）

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