通話中に音声が途切れてしまう

通話接続状態であるにも関わらず音声が途切れてしまう（途切れ途切れになってしまう）場合、ご利用端末のインターネット通信品質に問題が生じている可能性があります。

以下の原因が考えられます。

• 音声デバイス（ヘッドセットなど）に問題が発生している
• Your Connect（Amazon Connect）の通信帯域が不足している
• 端末に接続している無線インターネットの接続が不安定になっている
• カスタマーの通信環境が不安定になっている

音声デバイス（ヘッドセットなど）に問題が発生している

恒常的に音声が途切れる場合、音声デバイスに問題が発生している場合があります。
ご利用中の音声デバイスのケーブル抜き差し、充電、故障などをご確認いただき、解決しなければ別の音声デバイスでお試しください。

Your Connect（Amazon Connect）の通信帯域が不足している

Google Chromeブラウザーの検索で「Speedtest」と入力し、「速度テストを実行」を選択します。

この結果の値が低ければ通信帯域が不足している可能性があります。
詳しくは以下の記事をご覧ください。
Your Connect（Amazon Connect）の通信帯域が不足しています

無線インターネットの接続が不安定になっている

恒常的ではなく、スポット的に音声の途切れが発生する場合、一時的に無線インターネット接続が不安定な状態になっている可能性があります。詳しくは以下の記事をご覧ください。
無線インターネットの接続（Wi-Fi接続）が不安定になっている

カスタマーの通信環境が不安定になっている

恒常的ではなく、特定の通話に限って音声の途切れが発生している場合、通話相手のカスタマーの通信環境が不安定になっている可能性があります。電波のよい場所で通話いただけるようご案内ください。

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