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Your Connect ソフトフォンのエラーをトラブルシューティングするにはどうすればよいですか?
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Your Connect ソフトフォンのエラーをトラブルシューティングするにはどうすればよいですか?

最終更新日: 2022年7月20日 午後1:29

Your Connectご利用中にエラーが起きた際の原因の調べ方を記載します。
Amazon Connect標準CCPは問題なく利用でき、Your Connectソフトフォンの操作のみが不安定になる場合、センター管理者さま経由で保守窓口へお問い合わせください。

エラーの原因を確認する

1.「Endpoint Test Utility」と検索、または 「https://www.connect-tools.net/endpoint-test/」へアクセスします。
2.Amazon Connect接続URLを入力し、「Run tests」を実行します。
 

Note補足

Amazon Connect接続URLは2種類あります。

  • https://[インスタンス名].my.connect.aws
  • https://[インスタンス名].awsapps.com

URLが分からない場合は、センター管理者までお問い合わせください。


3.Client Configを見てテスト結果を確認します。
問題がある項目については×で表示されます。


4.×で表示されている項目がある場合、推奨利用条件を満たしていないので、利用環境を確認してください。利用推奨環境について詳しくは以下の記事をご覧ください。
 Your Connectの概要と利用推奨環境
5.Client Configには問題がない場合、Latencyを確認します。
 数値が著しく高い場合はネットワークに問題がある可能性があります。
6.Latencyの数値が高い場合、インターネット速度をテストします。
 Google Chromeブラウザーの検索で「Speedtest」と入力し、「速度テストを実行」を選択します。

この結果の値が低ければ通信帯域が不足している可能性があります。
詳しくは以下の記事をご覧ください。
Your Connect(Amazon Connect)の通信帯域が不足している
無線インターネットの接続(Wi-Fi接続)が不安定になっている

Note補足

テスト結果のダウンロード
「Download results」をクリックするとテスト結果をダウンロードできます。

Google、Chrome は Google LLC の商標です。


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