録音へのアクセスができません

「弊社のシステムにはお客様の録音ストレージへのアクセス権限がありません」という表示が出て録音を再生できない場合、当該エージェントのセキュリティプロファイルの設定が原因と考えられます。

セキュリティプロファイルの「録音した会話（編集済み）」と「録音した会話（編集なし）」の項目にチェックがついていない

1. Amazon Connectのダッシュボードから、「セキュリティプロファイルの管理」へ移動し、当該エージェントに当てられているセキュリティプロファイルを選択してください。
2. 「録音した会話（編集済み）」と「録音した会話（編集なし）」にチェックを加えてください。



この設定がされていないと、コンタクトの検索画面にて録音再生を試みた際に当該のエラーメッセージが出て録音が再生できないという現象が起こります。

以上を参考に、設定を見直して再度試してみてください。