Your Connect利用規約【現改比較表】2026年4月1日現在
Your Connect利用規約【現改比較表】2026年4月1日現在
2026年1月30日~ | 2026年3月31日～ |
第1条 （Your Connectサービスの内容） 1. Your Connectサービスは、お客様（以下「甲」といいます）が本契約に基づきAmazon Connect東京リージョンを利用する場合に利用可能なサービスとして、以下の機能を含みます。乙が甲に許諾するYour Connectサービスの利用権は、譲渡不可、再許諾不可、かつ非独占的なものとします。 （１） ソフトフォン機能 （２） ビデオ機能 （３） 音声テキスト化、要約機能（総称して以下、「AI要約機能」といいます。） （４） CRMサービスとの連携（以下、「CRM連携機能」といいます）
| 第1条 （Your Connectサービスの内容） 1. Your Connectサービスは、お客様（以下「甲」といいます）が本契約に基づきAmazon Connect東京リージョンを利用する場合に利用可能なサービスとして、以下の機能を含みます。乙が甲に許諾するYour Connectサービスの利用権は、譲渡不可、再許諾不可、かつ非独占的なものとします。 （１） ソフトフォン機能 （２） ビデオ機能 （３） 音声テキスト化、要約機能（総称して以下、「AI要約機能」といいます。） （４） CRMサービスとの連携（以下、「CRM連携機能」といいます） （５） ナレッジレコメンド機能 |
2. 前項第２号に定めるビデオ機能については、乙が自らのウェブサイトにおいて定める「Smart Data Platformサービス利用規約」（共通編及び別冊（クラウド/サーバー）WebRTC Platform SkyWay）（https://www.ntt.com/about-us/disclosure/tariff/yakkan.html）（以下「利用規約」という）に基づいて提供されるものとし、乙の利用規約に変更があった場合は、変更後の利用規約の規定が適用されるものとします。本契約と乙の利用規約の内容に齟齬が生じた場合、また本契約に定めのない事項については、本契約の定めが優先するものとします。 | 2. 前項第２号に定めるビデオ機能については、 「SkyWayサービス利用規約」及び「SkyWayサービスレベル同意書」（https://skyway.ntt.com/ja/terms/） に基づいて提供されるものとし、変更があった場合は、変更後の規定が適用されるものとします。本契約と当該の利用規約の内容に齟齬が生じた場合、また本契約に定めのない事項については、 当該の利用規約の定めが優先するものとします。 |
第１条3（略） | 第１条3（略） |
4. 本条第１項に定める機能のうち（２）ビデオ機能、（３）AI要約機能、（4）CRM連携機能 の対価について、甲は「サービス提供契約書」の本文（以下「本契約本文」といいます）の支払条件に基づき支払いを行うものとします。
| 4. 本条第１項に定める機能のうち（２）ビデオ機能、（３）AI要約機能、（4）CRM連携機能 、（５）ナレッジレコメンド機能 の対価について、甲は「サービス提供契約書」の本文（以下「本契約本文」といいます）の支払条件に基づき支払いを行うものとします。
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第１条5～7（略） | 第１条5～7（略） |
8. 第１項第３号に定めるAI要約機能については、AWS Bedrock上の生成AIサービスであるAnthropic社のClaudeを利用している為、乙は下記（１）～（４）に基づいて提供するものとし、（１）～（４）の利用規約に変更があった場合は、変更後の利用規約の規定が適用されるものとします（各利用規約中の「当社」、「AWS」、「Anthropic」等は、「乙」と読み替えることとします。）。本契約に定めのない事項については（１）～（４）の利用規約の内容が適用され、本契約と（１）～（４）の利用規約の内容に齟齬が生じた場合には、各利用規約の定めが優先するものとします。
（1） AWS Service Terms https://aws.amazon.com/service-terms/?nc1=h_ls （2） Amazon Bedrockサービスレベルアグリーメント https://aws.amazon.com/jp/bedrock/sla/ （3） AWS Responsible AI Policy https://aws.amazon.com/jp/machine-learning/responsible-ai/policy/ （4） Anthropic Usage Policy | 8. 第１項第３号に定めるAI要約機能 、第5号ナレッジレコメンド機能 については、 、AWS（アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社）が提供する AWS Bedrock上の生成AIサービスであるAnthropic社のClaudeを利用している為、乙は下記（１）～（６）に基づいて提供するものとし、（１）～（６）の利用規約及びガイドに変更があった場合は、変更後の利用規約及びガイドの規定が適用されるものとします（各利用規約中の「当社」、「AWS」、「Anthropic」等は、「乙」と読み替えることとします。）。本契約に定めのない事項については（１）～（６）の利用規約及びガイドの内容が適用され、本契約と（１）～（６）の利用規約及びガイドの内容に齟齬が生じた場合には、各利用規約及びガイドの定めが優先するものとします。 （1） AWS Service Terms https://aws.amazon.com/service-terms/?nc1=h_ls （2） Amazon Bedrockサービスレベルアグリーメント https://aws.amazon.com/jp/bedrock/sla/ （3） AWS Responsible AI Policy https://aws.amazon.com/jp/machine-learning/responsible-ai/policy/ （4） Anthropic Usage Policy https://www.anthropic.com/legal/aup （5） AWS Customer Agreement https://aws.amazon.com/jp/agreement/ （6） Amazon Bedrock User Guide[AN1] https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/bedrock/latest/userguide/data-protection.html |
第２条 1（略） | 第２条～１（略） |
2. 前項の他、乙が実施する定期メンテナンスにおいて、Your Connectサービスの一部又は全部の利用が中止されることがあります。当該メンテナンスは、平日20時から24時の間に実施されるものとします。ただし、緊急のメンテナンスの場合はこの限りではありません。Your Connectビデオ機能のうちWebRTC Platform SkyWayを利用した箇所においては、当該メンテナンスは週１回以下、各データセンターの現地時間午後 10 時から 翌日 6 時に実施されるものとします。 |
2. 前項の他、乙が実施する定期メンテナンスにおいて、Your Connectサービスの一部又は全部の利用が中止されることがあります。当該メンテナンスは、平日20時から24時の間に実施されるものとします。ただし、緊急のメンテナンスの場合はこの限りではありません。Your Connectビデオ機能のうちWebRTC Platform SkyWayを利用した箇所においてのメンテナンスは、「SkyWayサービス利用規約」及び「SkyWayサービスレベル同意書」（https://skyway.ntt.com/ja/terms/）に基づく。
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第３条～第12条（略） | 第３条～第12条（略） |
第13条 （AI要約機能に関する条件） Your Connectサービス利用条件のその他の条件に関わらず、甲がAI要約機能を利用する場合、次の条件にも合意するものとします。その他の各条と本条とで矛盾が生じる場合、本条の定めが優先して適用されます。 （１） 生成AIを用い要約を出力する関係上、これらの結果に誤りが含まれる可能性があります。AI要約機能の利用にあたっては、甲その他のYour Connectサービス利用者が出力結果を確認のうえ、利用するものとします。出力結果によって生じた甲又は第三者の損害等に関して、乙は責任を負いません。
（２） AI要約機能の利用により、Anthropic社は甲のAI要約機能の利用状況に関する情報を収集します。ただし、当該情報にAI要約機能及び、ナレッジレコメンド機能を利用することで甲がAnthropic社に提供する情報、及び生成AIによる出力結果は含まれません。
（３） AI要約機能を廃止する場合、乙は、その１５日前までにあらかじめ甲に通知するものとします。廃止に関するその他の条件は、第5条 （Your Connectサービスの廃止）の定めに従うものとします。
（４） Anthropic社が提供価格の著しい高騰のためClaudeの提供を停止する等、乙の責めに帰すことのできない事由により乙がAI要約機能の提供を停止する場合であっても、乙はそれにより甲又は第三者に生じる損害の責任を負いません。
（５） 第10条（Your Connectサービスに係る知的財産権の帰属等）の定めに関わらず、AI要約機能の利用により、甲が独自にデータ（音声通話の文字起こし、要約結果データを含むが、これらに限られない）を生成した場合であっても、甲は当該データを削除、変更することはできません。音声通話の文字起こし及び、ナレッジレコメンド結果のデータは一定時間経過後に自動で消去され、要約結果のデータは乙の電気通信設備には保存されません。
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第13条 （AI要約機能及び、ナレッジレコメンド機能に関する条件） Your Connectサービス利用条件のその他の条件に関わらず、甲がAI要約機能及び、ナレッジレコメンド機能を利用する場合、次の条件にも合意するものとします。その他の各条と本条とで矛盾が生じる場合、本条の定めが優先して適用されます。 （１） 生成AIを用い要約及び、ナレッジレコメンド結果を出力する関係上、これらの結果に誤りが含まれる可能性があります。AI要約機能及び、ナレッジレコメンド機能の利用にあたっては、甲その他のYour Connectサービス利用者が出力結果を確認のうえ、利用するものとします。出力結果によって生じた甲又は第三者の損害等に関して、乙は責任を負いません。
（２） AI要約機能及び、ナレッジレコメンド機能の利用により、Anthropic社は甲のAI要約機能及び、ナレッジレコメンド機能の利用状況に関する情報を収集します。ただし、当該情報にAI要約機能及び、ナレッジレコメンド機能を利用することで甲がAnthropic社に提供する情報、及び生成AIによる出力結果は含まれません。
（３） AI要約機能及び、ナレッジレコメンド機能を廃止する場合、乙は、その１５日前までにあらかじめ甲に通知するものとします。廃止に関するその他の条件は、第5条 （Your Connectサービスの廃止）の定めに従うものとします。
（４） Anthropic社が提供価格の著しい高騰のためClaudeの提供を停止する等、乙の責めに帰すことのできない事由により乙がAI要約機能及び、ナレッジレコメンド機能の提供を停止する場合であっても、乙はそれにより甲又は第三者に生じる損害の責任を負いません。
（５） 第10条（Your Connectサービスに係る知的財産権の帰属等）の定めに関わらず、AI要約機能及び、ナレッジレコメンド機能の利用により、甲が独自にデータ（音声通話の文字起こし、要約結果及び、ナレッジレコメンドのマニュアル、結果データを含むが、これらに限られない）を生成した場合であっても、甲は当該データを削除、変更することはできません。音声通話の文字起こしのデータは一定時間経過後に自動で消去され、要約結果のデータは乙の電気通信設備には保存されません。
（６）ナレッジレコメンド機能に関連して甲がアップロードしたマニュアル、資料その他のドキュメント類（以下「関連ドキュメント」という）についての管理は甲が行い、当該機能の提供に必要な範囲で保存・処理に利用し、モデルの学習や第三者への利用及び、提供には使用しません。 |
第１４条（略） | 第１４条（略） |
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附 則（令和8年3月26日 ＳＳＤＳ000400008263-01号） （実施期日） １ この改正規定は、令和８年4月1日から実施します。 |
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