Amazon Connectソフトフォン操作（Your Connectを使用しない場合）

こちらのページはAmazon Connectのソフトフォン（標準CCP）の使用方法について解説します。
Your Connectをご利用にならない場合、またはYour Connect利用不可によりAmazon Connectのソフトフォンをご利用になる場合は本ページを参照してください。

Amazon Connectとは

Amazon Connectとは、AWS上で動作する100%クラウドベースのコンタクトセンターソリューションです。
スキルベースのルーティングや通話録音、レポートの機能などをAll in Oneで提供します。

Amazon Connectソフトフォンについて

Amazon Connectはソフトフォンで受話します。
ソフトフォンはGoogleやFirefoxのブラウザー上で動作します。（アプリのインストールは不要です）

Amazon Connectソフトフォンの構成

以下の図はAmazon Connectソフトフォンの構成イメージです。

Amazon Connectソフトフォンへのログイン

Amazon ConnectのログインURLにアクセスします。
ユーザーIDとパスワードを入力し、ログインします。

Amazon Connectソフトフォンからのログアウト

設定タブを選択し、ログアウトを選択します。

Amazon Connectソフトフォンのコミュニケーター応対ステータスの一覧と操作方法

現在のステータスがソフトフォンの左上に表示されています。
クリックすると応対ステータスの一覧が表示されます。
任意のステータスをクリックすることで、ステータスが変更されます。

Amazon Connectソフトフォンの着信

応対できなかった場合

コミュニケーターに通話が着信している状態で20秒が経過すると、ステータスが「不在着信(Missed)」となり、別の「受付可」ステータスのコミュニケーターに着信されます。
不在着信の状態では電話の着信が行われません。ステータスを「受付可」に変更してください。
Amazon Connectでは1コミュニケーターのみに着信が行われます。「受付可」のまま離席した場合、「不在着信」となるまで次のコミュニケーターに着信しません。離席時は必ず「受付可」以外のステータスにしてください。

Amazon Connectソフトフォンの発信

2つの方法があります。どちらを利用した場合も以降の操作に違いはありません。

数値パッドを使用する方法

電話番号を入力し、「呼び出し」ボタンを押します。
電話番号は、日本を選択した後、先頭の0を除いた番号を入力します。
【例】080-1234-5678に発信したい場合は「8012345678」と入力します。

クイック接続を使用する方法

管理画面であらかじめクイック接続を設定している場合、クイック接続が使用できます。
タイプに「外部」を指定しているもののみが出力されます。
発信したい相手を選択し、「呼び出し」ボタンを押します。

Amazon Connectソフトフォンの通話転送と三者通話

通話の転送

三者通話

Amazon Connectソフトフォンからデスクフォンでの着信に切り替える方法

Amazon Connectソフトフォンのログダウンロード方法

不具合発生時にログの取得をお願いする場合がございます。
なお一度ログアウトしてしまうとそれまでのログは削除されますので、不具合を発見された場合はその時点でのログ取得をお願いいたします。