顧客管理システム連携とは

Your Connectで提供する顧客管理システム連携（CRM連携）について、どのようなものなのかを記載します。

Your Connectが提供するCRM連携機能では、お客さまでご利用のSalesforceやServiceNow® CSMといった顧客管理システムと連携することができます。

顧客情報ポップアップ

カスタマーの電話番号が連携したCRMシステムに登録されている場合は、Your Connectへ着信があった際に自動でCRMシステムのカスタマー情報ページをブラウザーで開きます。

ケースの自動作成

着信応答を行い通話が開始されると、自動で連携先のCRM上で新規ケース作成画面が立ち上がります。

ClickToDial

CRMシステムの顧客情報ページ上で電話番号をクリックすると、Your Connectの発信画面上に電話番号が自動転記され発信することができます。