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操作マニュアル:ソフトフォン操作(新UI)
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ビデオ通話の操作(コミュニケーターの画面)

ビデオ通話の操作(コミュニケーターの画面)

最終更新日: 2022年9月13日 午後6:04

電話で通話中のカスタマーと、必要に応じてビデオコミュニケーションを開始することができます。
カスタマーがカメラ付きスマートフォンを利用している場合、本手順に従ってYour Connectビデオの繋ぎ方をご案内します。

Note補足

ビデオ機能は有料のオプションサービスになります。本機能をご利用される場合は、センター管理者を通してYour Connect契約先担当へお問い合わせください。

ビデオの開始手順

1. カスタマーと通話中、ビデオ通話タブのアイコンを選択します。


2. 「SMSでビデオ通話先を共有」フォームに、現在通話中のカスタマーの電話番号が表示されていることを確認します。
 ※SMSが受け取ることができない電話番号の場合、SMSはカスタマーに届きません
 ※現在通話中の電話番号以外の番号にSMS送信をしたい場合は、フォームに任意の電話番号を入力し直します

3. コミュニケーター自身のカメラON/OFFのいずれかを選択し、「(ビデオリンクを)共有して開始」ボタンを押します。(デフォルトはカメラOFFの設定です。カメラのON/OFFはビデオ開始後に変更可能です)

※コミュニケーターのPC端末にカメラが搭載されていない場合、自動的にカメラOFFになります

4. 「カスタマーの入室を待機しています...」の画面が表示されます。カスタマー側が、SMSで送信されたURLからビデオに接続完了するとカスタマーの映像が表示されます。

ビデオ画面の見方・操作方法

① カスタマーの映像が表示されます
② コミュニケーターの映像が表示されます
③ コミュニケーターのビデオをオフにします(再度押すとオンになります)
 ※コミュニケーターのPC端末にカメラが搭載されていない場合、このボタンは表示されません
④ カスタマー映像画面のキャプチャを撮り、保存します
⑤ ビデオを終了します(電話音声は接続されたままになります)
⑥カスタマーに再度ビデオルームのURLをSMSで送信します
 ※ソフトフォンのメイン画面のビデオ通話タブ上にあります

ビデオの終了手順

1.以下のいずれかの操作をすることでビデオを終了します。

  • コミュニケーターが画面下部の「ビデオ通話終了」ボタンを押す
  • カスタマーが画面下部の「ビデオ終了」ボタンを押す
  • コミュニケーターが電話を切断する
  • カスタマーが電話を切断する

2.ビデオ画面に「ビデオ通話を終了しました。このウィンドウを閉じてください」と表示されます。
3.Chromeブラウザーの「×」ボタンでウィンドウを閉じてください。

カスタマー映像画面のキャプチャを確認する方法

1.「キャプチャ保存」ボタンを押すとカスタマー映像画面のキャプチャが保存されます。

2. 以下いずれかの方法でファイルを開くことができます 

  • Your Connect下部に表示されたファイルを開く
  • ローカルストレージからファイルを開く


Note補足
  • コミュニケーターまたはカスタマーが一度ビデオ接続を終了すると、そのURLは無効となります。ビデオ終了後に、再度ビデオ接続をする場合は、URLを再送信する必要があります。
  • カスタマー映像画面のキャプチャは、Chromeで設定したダウンロード保存先に保存されます。


Note補足

転送されたコミュニケーターがビデオ通話を行う方法

転送元コミュニケーターが、すでにカスタマーとビデオ通話を接続した状態かどうか、で2つの接続方法があります。

A.転送元コミュニケーターとカスタマーがビデオ通話中である場合

  • 現在カスタマーが入室しているビデオルームに接続する(デフォルトではこちらが表示されます)

   1.ラジオボタンで「現在のビデオルームに入室」を選択します。
   2.「通話に参加」ボタンを押下し、ビデオルームに入室します。
   

  • 新しくビデオ通話を開始する

   1.ラジオボタンで「新しくビデオ通話を開始」を選択します。
   2.「SMSでビデオ通話先を共有」フォームに、現在通話中のカスタマーの電話番号が表示されていることを確認します。
   3.「(ビデオリンクを)共有して開始」ボタンを押下し、ビデオルームに入室します。
   

B.転送元コミュニケーターとカスタマーがビデオ通話中ではない場合

  • 新しくビデオ通話を開始する

   1.「SMSでビデオ通話先を共有」フォームに、現在通話中のカスタマーの電話番号が表示されていることを確認します。
   2.「(ビデオリンクを)共有して開始」ボタンを押下し、ビデオルームに入室します。
   


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