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操作マニュアル:ソフトフォン操作(新UI)
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ビデオ通話の操作(カスタマーの画面)

ビデオ通話の操作(カスタマーの画面)

最終更新日: 2022年10月28日 午前10:32

電話で通話中のカスタマーと、必要に応じてビデオコミュニケーションを開始することができます。
本ページでは、ビデオ機能におけるカスタマー側の画面表示や操作方法について記載します。

Caution重要

ご利用いただくにはブラウザー(ChromeまたはSafari)のバージョンを最新にしていただく必要がございます。

カスタマーのビデオ開始手順

1. コミュニケーターがYour Connect上でSMS送信をすると、通話中のカスタマーにVideoLinkからビデオ接続のためのURLが届きます。
SMS画面

2. 届いたURLをタップすると、ブラウザーが起動し「ビデオ通話環境チェック」画面が表示されます。以下の3項目すべてがOKの場合に、画面最下部の「ビデオ通話を開始」ボタンからビデオ接続を開始できます。

  • 推奨ブラウザーを利用している(Chrome、Safari)
  • ブラウザー上でのカメラの使用を許可している
  • 映像の通信確認で「はい」を選択している

ビデオ通話環境チェック画面 ビデオ通話環境チェック(チェックOK)
※映像の通信確認項目で「カメラ切替」をタップすると、スマートフォンのインカメラ/アウトカメラを切り替えることができます。

Caution重要

スマートフォンでご利用中のブラウザー(ChromeまたはSafari)バージョンが古いと警告が表示されます。


カスタマーのビデオ画面の見方・操作方法

カスタマービデオ画面
① カスタマー自身が写している映像が表示されます(カスタマーがカメラONの場合のみ)※デフォルト
② コミュニケーターの映像が表示されます ※デフォルト
③ カスタマー自身のカメラのオン/オフを切り替えます
④ インカメラ/アウトカメラを切り替えます
⑤ ビデオを終了します(電話音声は接続されたままになります)

Note補足

コミュニケーターがビデオに未接続の場合は、「コミュニケーターの接続を待っています...」が表示されます。

Note補足

メイン画面(大きく映っている画面)を切り替える方法

デフォルト設定では、スマートフォンに大きく映るメイン画面は「カスタマー自身が写している映像」です。
「カスタマー自身が写している映像」のサイズを変え、メイン画面を切り替えるには、
画面の左上にある矢印のアイコンを押します。

※花の映像はカスタマー自身がスマートフォンで写しているものとします。

「カスタマー自身が写している映像」を小さくしたい場合(コミュニケーターの映像を見たい)
メイン画面の、左上の矢印を押します。



「カスタマー自身が写している映像」を大きくしたい場合(カスタマー自身の映像を見たい)
小さな画面の、左上の矢印を押します。

ビデオの終了手順

以下のいずれかの操作をすることでビデオを終了します。

  • コミュニケーターが画面下部の「ビデオ終了」ボタンを押す
  • カスタマーが画面下部の「ビデオ終了」ボタンを押す
  • コミュニケーターが電話を切断する
  • カスタマーが電話を切断する

ビデオ終了画面


Google、Chrome は Google LLC の商標です。


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