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操作マニュアル:ソフトフォン操作(新UI)
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ビデオ通話の操作(カスタマーの画面)

ビデオ通話の操作(カスタマーの画面)

最終更新日: 2022年9月13日 午後6:05

電話で通話中のカスタマーと、必要に応じてビデオコミュニケーションを開始することができます。
本ページでは、ビデオ機能におけるカスタマー側の画面表示や操作方法について記載します。

カスタマーのビデオ開始手順

1. コミュニケーターがYour Connect上でSMS送信をすると、通話中のカスタマーにVideoLinkからビデオ接続のためのURLが届きます。
SMS画面

2. 届いたURLをタップすると、ブラウザーが起動し「ビデオ通話環境チェック」画面が表示されます。以下の3項目すべてがOKの場合に、画面最下部の「ビデオ通話を開始」ボタンからビデオ接続を開始できます。

  • 推奨ブラウザーを利用している(Chrome、Safari)
  • ブラウザー上でのカメラの使用を許可している
  • 映像の通信確認で「はい」を選択している

ビデオ通話環境チェック画面 ビデオ通話環境チェック(チェックOK)
※映像の通信確認項目で「カメラ切替」をタップすると、スマートフォンのインカメラ/アウトカメラを切り替えることができます。

カスタマーのビデオ画面の見方・操作方法

カスタマービデオ画面
① コミュニケーターの映像が表示されます(コミュニケーターがカメラONの場合のみ)
② カスタマーの映像が表示されます
③ カスタマーのビデオのオン/オフを切り替えます
④ インカメラ/アウトカメラを切り替えます
⑤ ビデオを終了します(電話音声は接続されたままになります)

Note補足

コミュニケーターがビデオに未接続の場合は、「コミュニケーターの接続を待っています...」が表示されます。

ビデオの終了手順

以下のいずれかの操作をすることでビデオを終了します。

  • コミュニケーターが画面下部の「ビデオ終了」ボタンを押す
  • カスタマーが画面下部の「ビデオ終了」ボタンを押す
  • コミュニケーターが電話を切断する
  • カスタマーが電話を切断する

ビデオ終了画面


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