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Your Connectビデオ通話について

最終更新日: 2022年9月13日 午後6:02

Your Connretのビデオ機能では、通話中のカスタマーと必要に応じて映像コミュニケーションを開始できます。

Note補足

ビデオ機能のご利用には、オプション契約が必要です。

ビデオ機能ご利用の流れ

カスタマーとコミュニケーターの通話中に、音声のやりとりだけでは解決が難しいお問い合わせを受けた場合、カスタマーがカメラ付きスマートフォンで通話をしていればビデオでのコミュニケーションを開始できます。


コミュニケーターはYour Connect上で「(ビデオリンクを)共有して開始」ボタンを押すと、通話中のカスタマーとのビデオルームが作成されます。


コミュニケーターとのビデオルームに入るためのURLが通話中のカスタマーの電話番号に対してSMSで届きます。


カスタマーは届いたSMSのURLをタップし、Webブラウザーから「ビデオ通話を開始」ボタンをタップすることでビデオルームに参加できます。


カスタマーとコミュニケーターがビデオコミュニケーションを開始し、映像によって問い合わせを円滑に解決することを支援します。
活用例)機器トラブル箇所の共有、書類の確認等


音声だけでは解決できない問い合わせも、ビデオコミュニケーションにより円滑に解決されることでカスタマーの体験が向上します。


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