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操作マニュアル:ソフトフォン操作(旧UI)
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ビデオ通話の操作(コミュニケーターの画面)

ビデオ通話の操作(コミュニケーターの画面)

最終更新日: 2022年6月9日 午後8:02

電話で通話中のカスタマーと、必要に応じてビデオコミュニケーションを開始することができます。
カスタマーがカメラ付きスマートフォンを利用している場合、本手順に従ってYour Connectビデオの繋ぎ方をご案内します。

Note補足

ビデオ機能は有料のオプションサービスになります。本機能をご利用される場合は、センター管理者を通してYour Connect契約先担当へお問い合わせください。

ビデオの開始手順

1. カスタマーと通話中、メニューボタン>ビデオボタン(アイコン)を選択します。


2. コミュニケーター自身のカメラON/OFFのいずれかを選択し、「ビデオ通話を開始」ボタンを押します。(デフォルトはカメラOFFの設定です。カメラのON/OFFはビデオ開始後に変更可能です)

※コミュニケーターのPC端末にカメラが搭載されていない場合、自動的にカメラOFFになります

3. 「SMS送信先 電話番号」フォームに現在通話中のカスタマーの電話番号が表示されていることを確認後、「送信」ボタンを押します。

※SMSが受け取ることができない電話番号の場合、SMSはカスタマーに届きません

4. 「ユーザの接続を待っています...」の画面が表示されます。カスタマー側が、SMSで送信されたURLからビデオに接続完了するとカスタマーの映像が表示されます。

ビデオ画面の見方・操作方法

① カスタマーの映像が表示されます
② コミュニケーターの映像が表示されます
③ カスタマーに再度ビデオルームのURLをSMSで送信します
④ カスタマーのビデオをオフにします(再度押すとオンにします)
※コミュニケーターのPC端末にカメラが搭載されていない場合、このボタンは表示されません
⑤ ビデオを終了します(電話音声は接続されたままになります)
⑥カスタマー映像画面のキャプチャを撮り、保存します

ビデオの終了手順

以下のいずれかの操作をすることでビデオを終了します。

  • コミュニケーターが画面下部の「ビデオ終了」ボタンを押す
  • カスタマーが画面下部の「ビデオ終了」ボタンを押す
  • コミュニケーターが電話を切断する
  • カスタマーが電話を切断する


カスタマー映像画面のキャプチャを確認する方法

1.「キャプチャ保存」ボタンを押すとカスタマー映像画面のキャプチャが保存されます。


2. 以下いずれかの方法でファイルを開くことができます 

  • Your Connect下部に表示されたファイルを開く

・ローカルストレージからファイルを開く


Note補足
  • コミュニケーターまたはカスタマーが一度ビデオ接続を終了すると、そのURLは無効となります。ビデオ終了後に、再度ビデオ接続をする場合は、URLを再送信する必要があります。
  • カスタマー映像画面のキャプチャは、Chromeで設定したダウンロード保存先に保存されます。



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