電話で通話中のカスタマーと、必要に応じてビデオコミュニケーションを開始することができます。
カスタマーがカメラ付きスマートフォンを利用している場合、本手順に従ってYour Connectビデオの繋ぎ方をご案内します。
ビデオ機能は有料のオプションサービスになります。本機能をご利用される場合は、センター管理者を通してYour Connect契約先担当へお問い合わせください。
1. カスタマーと通話中、メニューボタン>ビデオボタン(アイコン)を選択します。
2. コミュニケーター自身のカメラON/OFFのいずれかを選択し、「ビデオ通話を開始」ボタンを押します。(デフォルトはカメラOFFの設定です。カメラのON/OFFはビデオ開始後に変更可能です)
※コミュニケーターのPC端末にカメラが搭載されていない場合、自動的にカメラOFFになります
3. 「SMS送信先 電話番号」フォームに現在通話中のカスタマーの電話番号が表示されていることを確認後、「送信」ボタンを押します。
※SMSが受け取ることができない電話番号の場合、SMSはカスタマーに届きません
4. 「ユーザの接続を待っています...」の画面が表示されます。カスタマー側が、SMSで送信されたURLからビデオに接続完了するとカスタマーの映像が表示されます。
① カスタマーの映像が表示されます
② コミュニケーターの映像が表示されます
③ カスタマーに再度ビデオルームのURLをSMSで送信します
④ カスタマーのビデオをオフにします(再度押すとオンにします)
※コミュニケーターのPC端末にカメラが搭載されていない場合、このボタンは表示されません
⑤ ビデオを終了します(電話音声は接続されたままになります)
⑥カスタマー映像画面のキャプチャを撮り、保存します
以下のいずれかの操作をすることでビデオを終了します。
1.「キャプチャ保存」ボタンを押すとカスタマー映像画面のキャプチャが保存されます。
2. 以下いずれかの方法でファイルを開くことができます
・ローカルストレージからファイルを開く
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