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顧客管理システム連携 - ServiceNow®︎連携の初期設定(ソフトフォン画面)

顧客管理システム連携 - ServiceNow®︎連携の初期設定(ソフトフォン画面)

最終更新日: 2022年9月20日 午後2:21

顧客管理システム連携では、カスタマーからの着信時に顧客情報を自動でポップアップしたり、自動でケースの新規作成を行うことができます。
本ページでは、ServiceNow(CSM)との連携方法について説明します。

事前確認

現在ご利用いただいているYour Connectのバージョンが「2022.3.31」以降のバージョンであることを確認してください。

Note補足

「2022.3.31」よりも以前のバージョンのYour Connectをご利用の場合は、必ず最新バージョンに更新してください。確認方法および更新方法はChrome拡張機能のインストール(初期設定)をご確認ください。

連携の手順

1. ChromeブラウザーのYour Connectアイコンを右クリックして「オプション」を選択します。

2. 「ServiceNowでのClick To Dialを有効にする」のチェックボックスを選択し、「保存」を押します。
  ※すでにServiceNowを開いている場合はリロードが必要です。


3. Your Connectにログインし、メニューを開きます。

4.「連携設定」ボタンを押します。


5.ServiceNow連携確認画面に画面遷移後、お使いのServiceNowのアカウント(ID/パスワード)で認証を行います。



6.「Allow」を押して、ServiceNowへのアクセスを許可します。



7.Your Connect画面のメニューを開き、CRM連携の項目が「連携設定」となっていれば連携完了です。

連携解除手順

Your Connectのメニュー画面を開き、CRM連携の項目で「連携解除」のボタンを押すことで連携を解除することができます。




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