着信と通話終了

電話を着信、応答してから通話終了するまでの操作方法を説明します。

着信の操作

外線着信

所属するキューの着信を受けると、着信音が鳴動（※1）し、以下の情報が画面上に表示されます。
①発信元電話番号
②応答ボタン：押下することで着信応答します
③応答拒否ボタン：押下することで着信応答を拒否します（※2）
④着信したキューおよび、着信中の呼がキューに入ってからの経過時間
⑤コンタクト先情報（※3）および着信してからの経過時間

転送着信（内線着信）

所属するキューの着信を受けると、着信音が鳴動（※1）し、以下の情報が画面上に表示されます。
①転送元コミュニケーターのログインID
②応答ボタン：押下することで着信応答します
③応答拒否ボタン：押下することで着信応答を拒否します（※2）
④着信したキューおよび、着信中の呼がキューに入ってからの経過時間
⑤コンタクト先情報（※3）、転送元コミュニケーターのログインID、着信してからの経過時間

デスクトップへの着信通知

ソフトフォン上の画面着信表示と同時にデスクトップ右下に電話着信の通知と着信番号が表示され（※4）、タスクバーのYour Connectアイコンが点滅します。（※5）

着信時の応答拒否と不在着信

着信後、応答拒否ボタンを押下すると以下のステータスに自動で切り替わります。

着信後、応答ボタンを押下しないまま一定時間が過ぎると、不在着信となり以下のステータスに自動で切り替わります。

通話の終了

通話中に「終話」ボタンを押下すると、通話が切断されます。


終話後は「通話後処理中」ステータスに変わります。再び受電対応を行う場合は「応答可能」ステータスに変更してください。

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