保留と保留解除

通話の保留および保留状態を解除する方法を説明します。

二者通話時の手順

通話を保留にする

以下のいずれかの操作により、通話が保留状態になります。

① ステータス表示右側の「保留」ボタンを押す
② 「コンタクト先情報」領域内右側の「保留状態」トグルを「ON」にする

保留中はコンタクト先情報のステータスが「保留中」になり、応答中キュー情報・コンタクト先情報の領域の背景色が変化します。
保留中状態による背景色は、以下の条件により3段階に変化します。

保留状態を開始した直後〜30秒未満の場合：薄い黄色


保留状態が30秒以上、60秒未満の場合：薄い赤色


保留状態が60秒以上の場合：濃い赤色

通話の保留を解除する

以下のいずれかの操作により、通話の保留が解除されます。

① ステータス表示右側の「保留解除」ボタンを押す
② 「コンタクト先情報」領域内右側の「保留状態」トグルを「OFF」にする

三者通話時の手順

通話を保留にする

保留にしたい対象者により操作方法が異なります。

① ステータス表示右側の「全保留」ボタンを押す：通話参加者全てを保留状態にする
② 「コンタクト先情報」領域内右側の「保留状態」トグルを「ON」にする：コンタクト相手（カスタマーなど）を保留状態にする
③ 「転送先情報」領域内右側の「保留状態」トグルを「ON」にする：転送相手（コミュニケーターなど）を保留状態にする

通話の保留を解除する

保留状態を解除したい対象者により操作方法が異なります。

① ステータス表示右側の「全保留解除」ボタンを押す：通話参加者全ての保留状態を解除する
② 「コンタクト先情報」領域内右側の「保留状態」トグルを「OFF」にする：コンタクト相手（カスタマーなど）の保留状態を解除する
③ 「転送先情報」領域内右側の「保留状態」トグルを「ON」にする：転送相手（コミュニケーターなど）の保留状態を解除する