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発着信履歴の確認とリダイヤル

最終更新日: 2022年4月28日 午後3:47

Your Connectは発着信履歴から発信することができます。
このページでは発着信履歴の確認および発信の操作手順を説明します。
発着信履歴は、コミュニケーターがログインした時から現在までのものが保存されます。

発着信履歴の確認手順

1.「発信」または「メニュー」ボタンをクリックします。
 すると、サブウィンドウが開きます。


2.時計のアイコンをクリックします。


3.発着信履歴の一覧が表示されます。

発着信履歴の見方


1.時刻:発着信のあった時刻が表示されます
2.発信アイコン:発信した応対
3.発信失敗アイコン:架電先に繋がらなかった応対
4.着信アイコン:着信した応対
5.お客さま電話番号:着信とまたは発信先の電話番号が表示されます
6.発着信キュー:着信のあったキューまたは発信時選択したキュー名が表示されます
7.リダイヤル:「カスタマー電話番号」へリダイヤルします

発着信履歴から発信する手順

発着信履歴から発信する手順を説明します。
1.発着信履歴ページに移動します。

2.発信したい電話番号列にある「リダイヤル」ボタンをクリックします。
その後、該当の「お客さま電話番号」が「発信」番号欄に自動入力されます。


3.発信ボタンをクリックすると、「リダイヤル」されます。
 発信番号(相手に通知される電話番号)を選択する場合は、発信ボタン押下前にプルダウンでキュー名を選択します。


Note補足

コミュニケーターの応対ステータスが、発信できないステータスの場合はリダイヤルできません。発信可能ステータスについては、コミュニケーター応対ステータスの一覧と操作方法をご覧ください。


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