電話を着信、応答してから通話終了するまでの操作方法を説明します。
電話を着信し応答する手順を説明します。
外線電話を着信し応答する手順を説明します。
1.電話を着信すると、着信音が鳴動します。
その後、デスクトップ右下に電話着信の通知と着信番号が表示されます。
また、タスクバーのアイコンも「点滅」します。
2.メイン画面を表示すると、発信元のカスタマーの電話番号、着信をしたキューの名称、キューに入ってからの待ち時間を確認することができます。
3.応答ボタンをクリックすると、カスタマーとの通話を開始することができます。
発信および着信などの業務を行うには、手動でステータスを変更する必要があります。
転送された電話を着信し応答する手順を説明します。
1.電話を着信すると、着信音が鳴動します。
その後、デスクトップ右下に電話着信の通知と着信番号が表示されます。
また、タスクバーのアイコンも「点滅」します。
2.メイン画面を表示すると、カスタマーの電話番号、転送を受けたキューの名称、転送元のオペレータIDを確認することができます。
3.応答ボタンをクリックすると、転送元コミュニケーターとの通話を開始することができます。
発信および着信などの業務を行うには、手動でステータスを変更する必要があります。
通話を終了する手順を説明します。
1.切断ボタンを押下(転送時は退去ボタンを押下)すると、通話が切断されます。
その後、起動後の画面に戻ります。カスタマー側で通話を終了した場合も同様です。
発信および着信などの業務を行うには、手動でステータスを変更する必要があります。
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