着信と通話終了

最終更新日: 2022年5月20日午後4:14

電話を着信、応答してから通話終了するまでの操作方法を説明します。

着信の手順

電話を着信し応答する手順を説明します。

外線

外線電話を着信し応答する手順を説明します。

1.電話を着信すると、着信音が鳴動します。
その後、デスクトップ右下に電話着信の通知と着信番号が表示されます。
また、タスクバーのアイコンも「点滅」します。

2.メイン画面を表示すると、発信元のカスタマーの電話番号、着信をしたキューの名称、キューに入ってからの待ち時間を確認することができます。

3.応答ボタンをクリックすると、カスタマーとの通話を開始することができます。

補足

Chromeのシークレットモードを利用している場合、アイコンは点滅しません。
SAML認証でログインしている場合、デスクトップ右下の電話着信と着信番号の通知は表示されません。
応答拒否を選択すると、コールフローの設定に基づき、次に着信可能なコミュニケーターへ着信します。
応答拒否後、コミュニケーターのステータスは自動的にFailedConnectedAgentとなります。

発信および着信などの業務を行うには、手動でステータスを変更する必要があります。

2021年3月以前よりご利用のインスタンスでは、AfterCallWorkのコミュニケーターは転送着信する場合があります。

転送

転送された電話を着信し応答する手順を説明します。

1.電話を着信すると、着信音が鳴動します。
その後、デスクトップ右下に電話着信の通知と着信番号が表示されます。
また、タスクバーのアイコンも「点滅」します。

2.メイン画面を表示すると、カスタマーの電話番号、転送を受けたキューの名称、転送元のオペレータIDを確認することができます。

3.応答ボタンをクリックすると、転送元コミュニケーターとの通話を開始することができます。