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操作マニュアル:ソフトフォン操作(旧UI)
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コミュニケーター応対ステータスの一覧と操作方法

コミュニケーター応対ステータスの一覧と操作方法

最終更新日: 2022年9月1日 午後4:19

コミュニケーターの応対ステータスと関連するソフトフォン操作について説明します。
コミュニケーターは、ソフトフォンのステータスボタンにより自身のステータスを選択することができます。

コミュニケーターの応対ステータス一覧

コミュニケーターのステータスは9種類あります。
このうち1~3は手動で選択が可能です。

コミュニケーターの応対ステータス一覧
番号 ステータス 外線着信 内線着信 発信 備考 手動選択
1 Available 手動選択でのみ設定可能
2 Offline × × ログイン時に自動設定される
3 離席(カスタムステータス) × × 別ウィンドウで選択し設定
4 CallingCustomer × × × 発信中に自動で設定される ×
5 PendingBusy × × × 着信中に自動で設定される ×
6 Busy × × × 通話中に自動で設定される ×
7 FailedConnectedCustomer × × × 着信中および発信中にカスタマー側が切断した際に自動で設定される。また、数秒後自動的にAvailableに設定される ×
8 FailedConnectedAgent × × 発信中および着信中にコミュニケーター側が切断した際に自動で設定される ×
9 AfterCallWork × ×※ × 通話終了後に自動で設定される ×
Note補足

離席(カスタムステータス)
離席(カスタムステータス)の項目は管理者の画面にて設定可能です。コミュニケーター・カスタムステータスの設定をご覧ください。

※AfterCallWork
詳しくは通話後処理中(AfterCallWorkステータス)の転送着信可否をご覧ください。

コミュニケーターの応対ステータス変更の手順

手動で選択可能なステータスについて、変更の手順を説明します。

AvailableとOffline

1.変更したいステータスボタンをクリックします。


2.選択したステータスに変更されます。

離席(カスタムステータス)

1.離席ボタンをクリックするとウィンドウが開きます。
ウィンドウ内から変更したいステータスボタンをクリックします。


2.選択したステータスに変更されます。

   


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